Klientų aptarnavimo vertinimas Informacinių technologijų verslo sektoriuje - kopija

Laba diena, esu Greta Maziukaitė – Dumbliauskienė, Vilniaus universiteto Verslo vystymo magistro  programos studentė. Domiuosi klientų aptarnavimo padėties IT verslo sektoriuje gerinimu. Šiuo metu rengiu magistro darbą tema „Klientų aptarnavimo vertinimas ir gerinimo galimybės informacinių technologijų verslo sektoriuje (UAB „Sistemų valdymo konsultacijos“ pavyzdžiu)“.

Kreipiuosi į Jus su prašymu atsakyti į žemiau pateiktus klausimus.

Kiek laiko dirbate įstaigoje? (Nurodykite metų skaičių)

  1. 10
  2. 5
  3. 6
  4. 23
  5. 12
  6. 20
  7. 10
  8. 10
  9. 20
  10. 25
…Daugiau…

Jūsų pareigos?

  1. buhalterė
  2. vyr. buhalterė
  3. skyriaus vedėja
  4. vyr.buhalterė
  5. vyr. buhalterė
  6. vyr.buhalterė
  7. vyr.buhalterė
  8. buhalterė
  9. vyr.buhalterė
  10. vyr.specialistas
…Daugiau…

Kiek laiko dirbate šiose pareigose?

Kiek laiko dirbate su UAB "SVK" moduliais?

Su kokiais moduliais dirbate? (galimi keli atsakymo variantai)

Kaip dažnai ir kokių problemų iškyla su UAB „SVK“ moduliais ir dėl to Jums reikia kreiptis į klientų aptarnavimo centrą?

  1. sugriuva ataskaitos, po atnaujinimų kartojasi tos pačios klaidos
  2. dažniausiai problemos atsiranda po programos atnaujinimo
  3. didžiąja dalį atnaujintos informacijos reikia suvesti patiems, o po atnaujinimų ne retai genda ir jau gerai veikiantys moduliai
  4. dažnai atsitinka po programos atnaujinimo darbų
  5. kreipiuosi bent kartą per mėnesį, dažniausiai dėl programos užstrigimo
  6. po programos atnaujinimų pasitaiko netikslumų, tiesiog išsikraipo kai kurie duomenys
  7. visos problemos iškyla po sistemos atnaujinimo, kažko naujo įdiegimo ar įstatymų pasikeitimo. Per tiek metų dar nėra, kad programa gerai veiktų, daug ko dar trūksta
  8. po sistemos atnaujinimo dažnai ataskaitos sugeneruoja neteisingus duomenis
  9. retai
  10. retkarčiais
…Daugiau…

Kokius susisiekimo kanalus naudojate bendraudami su klientų aptarnavimo centru? (Įvertinkite kiekvieno iš jų dažnumą)

Kaip greitai bėdos yra išsprendžiamos?

Kita

  1. labai sunkiai ir ilgai sprendžia problemas būna ir iki puse metų.
  2. kai kurios problemos tiesiog ignoruojamos
  3. įvairiai priklausomai nuo situacijos
  4. nespendžiamos
  5. priklauso nuo to kokia problema-buna ta pačia dieną, o buna ir ilgiau
  6. skirtingai pagal iškilusią problemą
  7. dažnai išvis neišsprendžiamos
  8. įvairiai
  9. įvairiai, priklauso nuo situacijos sudėtingumo
  10. nekyla problemų
…Daugiau…

Kokios problemos kyla dėl klientų aptarnavimo proceso? Ir kaip Jūs manote kodėl?

  1. dažni atnaujinimai ir po jų atsirandančios tos pačios klaidos
  2. programa yra nepatikima, beveik visada turi perskaičiuoti kontrolei, kad duomenys būtų teisingi
  3. funkcionalumo problemos sprendžiamos greičiau, tuo tarpu ataskaitų problemos sprendžiamos labai ilgai
  4. dėl darbuotojų užimtumo
  5. nežinau
  6. laidiniu telefonu sunku prisiskambinti
  7. nenoriai bendrauja, dabar labai užsiėmę ir neturi laiko spręsti problemos, kuri turi būti greitai išsprendžiama.
  8. dėl pačios programos funkcionalumo
  9. -
  10. -
…Daugiau…

Jūsų nuomone, stipriosios klientų aptarnavimo pusės?

  1. -
  2. greitas reagavimas į problemą. Malonus bendravimas
  3. naujovių įdiegimas
  4. darbuotojų kompetencija
  5. nežinau, šiaip reaguojama greitai
  6. išsprendžia ir sudėtingus incidentus
  7. nėra
  8. visi incidentai yra užregistruojami įmonės pagalbos sistemoje ir priskiriami darbuotojai problemai spręsti
  9. -
  10. -
…Daugiau…

Kuo esate nepatenkintas klientų aptarnavimo procese?

  1. besikartojančios klaidos ir ilgas klaidų taisymo laikotarpis
  2. kai kurios problemos sprendžiamos labai ilgai. Greitesnis problemos sprendimas manau būtų telefonu, nei susirašinėjant.
  3. kompetencijos trūkumas
  4. programos problemų sprendimų greičio, laiko
  5. -
  6. įmonės darbu esu patenkinta
  7. įspūdis susidaro, kad tai tavo problema tai ir spręsk pati ko čia trukdai, mes ir taip užimti
  8. kartais problemos sprendžiamos labai ilgai, arba pasiūlo pasitaisyti rankiniu būdu
  9. -
  10. -
…Daugiau…

Kaip būtų galima tobulinti klientų aptarnavimą?

  1. daugiau bendrauti telefonu.
  2. reikalingas darbuotojų kvalifikacijos kelimas buhalterinės apskaitos srityje, nes anksčiau dirbę darbuotojai labai greitai išspresdavo problemas
  3. bendradarbiavimas abipusis
  4. darbuotojų, programuotojų užimtumo problema. Dažnai gauname atsakymų, kad programuotojai užsiėmę
  5. -
  6. daugiau bendravimo tiesiogiai akis į akį
  7. kad būtų galima iškilus problemai iškarto skambinti. pasikalbėti. Kas buvo pataisyta iki atnaujinimų dingsta
  8. kelti darbuotojų kvalifikaciją, daugiau dalyvauti seminaruose.daugiau bendrauti telefonu, o ne internetu.
  9. -
  10. -
…Daugiau…

Įvertinkite klientų aptarnavimą UAB „Sistemų valdymo konsultacijos“ įmonėje nuo 1 iki 10? Kurioje 1 reiškia neigiamą vertinimą, 10 - teigiamą?

  1. 5
  2. 5
  3. 6
  4. 8
  5. 7
  6. 8
  7. 2
  8. 5
  9. 8
  10. 7
…Daugiau…
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą