Tyrimas apie viešojo sektoriaus vertybių įtvirtinimą klientų aptarnavime
Pateikite pavyzdį, kai darbuotojo elgesys atitiko Jūsų lūkesčius? Atsakymą įrašykite:
Puiku
-
kreipiausi į savivaldybės klientų aptarnavimo skyrių dėl gyvenamosios vietos deklaravimo. Darbuotoja mane pasitiko mandagiai, išklausė mano situaciją ir aiškiai paaiškino visus reikalingus žingsnius. Ji kantriai atsakė į visus mano klausimus, padėjo užpildyti formą ir užtikrino, kad procesas vyktų sklandžiai. Visas aptarnavimas buvo profesionalus, greitas ir orientuotas į pagalbą, todėl mano lūkesčiai buvo visiškai pateisinti.
Aptarnavimo metu buvo atsižvelgta į mano konkrečią situacija, pagarbus darbuotojų bendravimas, pateikta objektyvi ir teisinga informacija. Aptarnavimo metu jaučiausi ramiai ir užtikrintai.
Nenoriu
Taip
Dažniausiai atitinka visada .
Kalbejo pakankamai mandagiai
Vieno apsilankymo metu darbuotojo elgesys visiškai atitiko mano lūkesčius. Atvykus buvau mandagiai pasitikta, darbuotoja aiškiai prisistatė ir iš karto pasidomėjo mano vizito tikslu. Ji kantriai išklausė mano situaciją, uždavė tikslinančius klausimus ir paprastai bei suprantamai paaiškino visus reikalingus veiksmus.