Tyrimas apie viešojo sektoriaus vertybių įtvirtinimą klientų aptarnavime
Esu Kauno technologijos universiteto, Socialinių, humanitarinių mokslų ir menų fakulteto Viešojo administravimo II kurso magistrantė Simona Samoškė. Rašau baigiamąjį darbą tema: „Viešojo sektoriaus vertybių įtvirtinimas Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo veikloje“.
Atlieku tyrimą, kuriuo siekiama išsiaiškinti, kaip įtvirtinamos viešojo sektoriaus vertybės Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo veikloje.
Man labai svarbi Jūsų nuomonė bei požiūris, todėl kviečiu dalyvauti tyrime, kurio apibendrinti rezultatai bus skelbiami mano baigiamajame magistro projekte. Jūsų anonimiškumas bus užtikrinamas laikantis mokslinių tyrimų etikos principų.
Jeigu turite klausimų dėl šio tyrimo, galima susisiekti el. p. [email protected]
Ar sutinkate dalyvauti šiame tyrime? (pažymėkite Jums tinkantį variantą)
Jūsų lytis:
Jūsų amžius:
Kurios trys viešojo sektoriaus vertybės Jums yra svarbiausios? (Galite pasirinkti tris atsakymo variantus)
Kokių, Jūsų nuomone, vertybių labiausiai trūksta klientų aptarnavime? (Galite pasirinkti kelis atsakymo variantus)
Kita (įrašykite): _________________________
- Kiek teko susidurti, netrūksta nieko.
- Nesusidūriau nei su viena aplinkybe iš paminėtų
- Manau, kad visos vertybės įvertinamos
Kada paskutinį kartą lankėtės Sodros Klaipėdos skyriaus klientų aptarnavimo skyriuje? (Pažymėkite Jums tinkamą vieną variantą)
Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie darbuotojo pagarbų bendravimą su Jumis (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)
Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie informacijos aiškumą aptarnavimo metu (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)
Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie atsakingą darbuotojo elgesį ir atsakomybės prisiėmimą sprendžiant Jūsų klausimą (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)
Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie sąžiningą ir nešališką aptarnavimą (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)
Įvertinkite, kiek sutinkate su šiais teiginiais apie darbuotojo pastangas padėti ir atsižvelgti į Jūsų situaciją (Pažymėkite labiausiai Jums tinkantį atsakymą ties kiekvienu teiginiu)
Ar aptarnavimo metu jautėtės ramiai ir užtikrintai?
Ar suteikta paslauga atitiko Jūsų lūkesčius? (Pažymėkite Jums tinkamą vieną variantą)
Pateikite pavyzdį, kai darbuotojo elgesys atitiko Jūsų lūkesčius? Atsakymą įrašykite:
- Buvo mandagus
- Iš dalies
- _
- Susikaupimas
- Visiškai atitiko
- Gavau atsakymus į man rūpimą klausimą.
- .
- Viska aiškiai ir suprantamai paaiškino.
- Pilnai buvo atsakyta apie mano pasitraukimą iš II pensijų pakopos.
- -
Pateikite pavyzdį, kai darbuotojo elgesys neatitiko Jūsų lūkesčių? Atsakymą įrašykite:
- Neturiu
- _
- Nepatenkinta
- Neturiu tokio pavyzdžio.
- .
- Neturiu
- Po pateikto prašymo ir pateiktų duomenu, po kurio laiko teko pildyti viską iš naujo, nes nebuvo atidžiai sužiūrėti duomenys.
- Kad viskas gerai praėjo
- Nesusidūriau
- -