Priėmimo tarnybos darbuotojų apklausa

Gerbiamas (-a) respondente, Klaipėdos universiteto Rekreacijos ir turizmo katedros IV kurso studentė, atlieka tyrimą, kuriuo siekiama išsiaiškinti priėmimo tarnybos darbuotojų vertinimus apie bendravimo kultūrą su klientais/svečiais Lietuvos viešbučiuose. Gauti duomenys bus naudojami bakalauro baigiamajame darbe. Iš anksto dėkoju, kad skiriate šiam tyrimui truputį savo brangaus laiko ir nuoširdžiai atsakote į pateikiamus klausimus.

Ar Jums patinka darbas viešbutyje, kuriame dirbate?

Pagrįskite atsakymą į aukščiau užduotą klausimą

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. nes tai mano specialybe
  4. ne man
  5. maloni aplinka bei svarbiausia kad labai geras kolektyvas
  6. Tenka daug bendrauti, plecia pazystamu rata. Suteikia galimybe tobuleti
  7. Geros darbo salygos Draugiskas kolektyvas Rami aplinka
  8. Patinka endrauti su uzsieneciais ir kitais svecais, tai padeda gerinti uzsienio kalbu zinias
  9. As dirbu megiamą darbą, kurį išmanau
  10. Patinka bendrauti su žmonėmis,tvarkyti dokumentaciją, nuostabus kolektyvas.
…Daugiau…

Ar Jūsų viešbutyje dirba patyrę darbuotojai, turintys reikiamą išsilavinimą ir kvalifikaciją?

Ar Jūsų viešbutyje taikomi bendravimo su klientais standartai?

Kokiu būdu susipažinote su priėmimo tarnybos bendravimo standartais?

Kaip Jūs vertinate tuos bendravimo standartus?

Jeigu susipažinote su priėmimo tarnybos bendravimo standartais kitu būdu, tai parašykite kokiu:

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. darbo eigoje
  4. Galbut jie ir taikomi pas mus, taciau reiketu detaliau apibrezti kas tai yra..
  5. Is patirties, dirbant.
  6. Visais anksiau osvardintais

Pagrįskite atsakymą į aukščiau užduotą klausimą

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. vistiek reikia nusistatyti kazkokius remus, kad lengviau butu dirbti ir visi susikalbetume...
  4. Nieko netrūksta, numatyta daugelis situacijų
  5. Tam ir sukurti yra mokslai aukštososiose mokyklose, kad žmogus gebėtų atlikti gerai savo darbus. Psihologijos paskaitos praverčia, o taip pat gyvenimiškoji patirtis.
  6. Standartai nepades nestandartinėse situacijose, čia svarbiausia patirtis ir kliento psichologijos išmanymas
  7. manau kad vistiek bendravimas gali tureti tik preliminarius standartus, nes kiekviena situacija ir bendravimas yra unikalus
  8. vertinu gerai,nes kiekviename darbe yra ir turi buti tam tikri bendravimo standartai.
  9. Aprašyta, kaip turi būti bendraujama su klientais, bet ta informacija gana bendro pobūdžio (kiekvienas išsilavinęs žmogus juos žino)
  10. Individualiai bendraujame su kiekvienu viešbučio svečiu. Mandagumas, pagarba, supratimas,tolerancija - taisyklės, kuriomis vadovaujamės.
…Daugiau…

Kaip Jus galvojate ar viešbučiams reikalingas bendravimo standartų diegimas?

Pagrįskite atsakymą į aukščiau užduotą klausimą

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. taip reikalingas, nes padeda gerinti darbo kokybe
  4. Tai butu patogiau uzsieneciams, blogai kalbatiems konkrecia kalba
  5. Kad užtikrinti aptarnavimo kokybę
  6. Na žmonės kitaip nesusikalbėtų.
  7. Standartas - tai atspirties taškas.
  8. nes reikia tureti orientyra
  9. kadangi nuo bendravimo priklauso kliento pritraukimas dar karta apsilankyti butent musu viesbutyje.
  10. Nemanau, kad tame yra prasmės, kiekvienas viešbutis nusistato sau priimtinus standartus. Jei būtų standartai, kas kontroliuotų jų laikymąsi?
…Daugiau…

Jei darbdavys Jums pasiūlytų pasitobulinti klientų/svečių aptarnavimo srityje, ar sudalyvautumėte

Pagrįskite atsakymą į aukščiau užduotą klausimą

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. nes tai tobulintu darbo kokybe
  4. taip mielai, nes igyciau nauju ziniu bei suzinociau nauju dalyku, susijusiu su sveciu aptarnavimu
  5. Esu is tu zmoniu, kurie savo darbo srityje nori nuolat gilinti zinias.
  6. Noriu tobuleti, nes zinau, kad daug ko dar nemoku
  7. Kvaila net komentuoti (tobulėti visada būtina, ypač dirbant su klientais)
  8. Malonu visada ką nors naujo sužinoti, išmokti.
  9. Papildomos žinios ir informacija naudinga, kad galėtum racionaliai spręsti iškylančias problemas klientų aptarnavime.
  10. tobulintis visuomet smagu ir naudinga
…Daugiau…

Kaip vertinate Jūsų viešbučio priėmimo tarnybos darbuotojų profesionalumą?

Pagrįskite atsakymą į aukščiau užduotą klausimą

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. nes visi stengiasi tinkamai aptarnauti ir kas sveciai sugriztu i musu viesbuti
  4. Nezinau, kas ta priemimo tarnyba
  5. Dirba ne vienas ir yra visokių žmonių, vieni geriau tinka tam darbui, kiti ne taip.
  6. Visas priėmimo tarnybos darbuotojai baigę turizmo administarvimą ir išmano savo darbą.
  7. Paslaugumas, sugebejimas spręsti iškilusias problemas - tai pagrindinė mūsų viešbučio priėmimo skyriaus darbuotojų pareiga ir priedermė.
  8. --
  9. musu darbuotojai malonus,mandagus,paslaugus ir malonios isvaizdos:)
  10. Darbuotojai išmano savo darbą, visada yra mandagūs ir paslaugūs, greitai sprendžia iškilusias problemas. Svečiai taip pat yra patenkinti.
…Daugiau…

Kokių pastabų ar nusiskundimų sulaukėte dėl bendravimo kultūros iš klientų/svečių?

Jeigu gavote kitų pastabų nei anketoje paminėti, tai parašykite kokių:

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.
  3. Bent jau as jokiu pastabu nesu gavusi
  4. Dažniausiai nusiskundimai būna nepatenkintų vienokiomis ar kitokiomis buities, serviso sąlygomis (nori lango į jūrą ir pan.).

Kokių pastabų sulaukėte dėl bendravimo kultūros iš vadovų?

Ar reaguojama į svečių/klientų pastabas bei kritiką apie viešbučio darbuotojų bendravimo kultūrą

Jeigu gavote kitų pastabų nei anketoje paminėti, tai parašykite kokių:

  1. Great read, metal takes some time getting into if you are used to a lihtger style of music. But I told you, you haven't lived until you went to a metal show lol.
  2. Kas žino, Tomai, kas trauks žiūrovą, o kas ne? Kiekvienais maties spėjame vis iš naujo kokio formato ar stiliaus dainos bus gerai vertinamos. Kokia, taip vadinama, sekmės formulė? Jei dainininkas(ė) nekopijuoja ankstesnių metų Eurovizijos atlikėjų pasirodymų, jei daina yra netipiška Eurovizijai, plius melodinga ir atlikėjas charizmatiškas-to pilnai pakanka, kad galima būtų prognozuoti jam sėkmę. Šitame braliukų pasirodyme man labiausiai įsiminė atmosfera kuriama scenoje, vaikiškai liūdnos aishia akys ir statiškas jos trypimas vienoje vietoje. Melodija gan įsimenanti, graži, bet jos išpildymas tai šiaip sau. Ir toks įspūdis, kad daina jau kažkur girdėta. Jokios gyvybės, energijos akyse, jokio kontakto su publika. Blanki dainininkė, blankus pasirodymas. Nieko originalaus, savito.

Jūsų darbo stažas svetingumo versle:

Jūsų išsilavinimas:

Jūsų amžius:

Jūsų lytis

Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą