Lietuvos Respublikos muitinės klientų apklausa dėl informacijos ir konsultacijų teikimo

Jei esate nepatenkintas (-a) muitinės specialisto suteikta konsultacija, tai kodėl?

  1. Atsakymai dažniausiai būna ne konkretūs, mažai aiškumo. Pagrindinis atsakymas, kad konkretus pareigūnas sprendimą priims prekėms atvykus į paskirties įstaigą. Realiai rašai užklausą ir jau supranti, kad konkretaus atsakymo nesulauksi, tik reglamentų pateikimas ir tiek. Rašant konkrečiu klausimu ir pateikiant prekės aprašymą bei kodą, dokumentus norėtųsi gauti ir atsakymą taip arba ne, o ne "galimai" Kitų valstybių muitinės pateikinėja konkrečius atsakymus.
  2. Всё устраивает! просто в связи с нехваткой водителей международников в компании Дисинеда,как в прочем и в других компаниях,меня не смогут поменять, до запрета нахождения легковых автомобилей,с беларуской регистрацией на территории Литвы,я буду выезжать из Литвы 20.01.2025года,я так понимаю,что нарушу не умышленно законы Литвы, печально!
  3. Mėnesi atgal būvo sulaikyta mūsų mašina pasienyje, pateikiame muitinei reikiamus dokumentus kuriu jie korektiškai negalėjo sutikrinti ir tuo pačiu sugaišo labai daug brangaus laiko. Esame labai nepatenkinti ir dėl muitininkų nekompetitingumo patyrėme didelės išlaidas, dėl kurių dabar galimai krovinio gavėjas kreipsis į teismą, kad susigražinti dėl muitininkų kaltės patirtus nuostolius.
  4. vilkina, nesugeba paprastai atsakyti, kokių reikia dokumentų. Negali žinoti, kas yra "tinkami" dokumentai, jeigu nenurodo, kas tai yra.
  5. Ne visada atsakoma tiesiogiai į pateiktą klausimą.
  6. Siunciami sabloniniai atsakymai, specialistai nesigilina i uzklausu esme. Medininku PKP dirbanciu inspektoriu kompetencijos lygis labai zemas, nekreipia demesio i Vilniaus TM ir departamento isaiskinimus del teises aktu taikymo, nesugeba normaliai bendrauti su vairuotojais ar verslo atstovais. Dirbtinai sudaromos eiles, posto pralaidumas per pastaruosius metus krito iki visu laiku minimumo arba dar zemiau (tiek isvykstant, tiek atvykstant). Esant vakarinei (naktinei) pamainai dirba tik po 1 langeli isvykimo / atvykimo kryptimis. Rentgeno kontrole trunka apie 40 min. / automobilis (skenavimas + atsakymo laukimas). Inspektoriai bijo asmenines atsakomybes - negali (nesugeba arba nezino kaip) pateikti savo reikalavimu rastu, remiantis galiojanciais reglamentais bei teises aktais, tokiu budu verslo atstovas neturi jokio dokumentinio irodymo, kad galetu skusti inspektoriu sprendimus.
  7. Negaliu gauti atsakymo kurio man reikia, atsakinėja formaliai, o ne padeda spręsti problemos. Pasigilinus užgaišus daugiau laiko problema išsispręstų ir nereiktu kelis kartų grįžti prie to paties.
  8. Daug kartų buvo atsakyta klaidingai ir neteisingai
  9. Dėl naujai priimtų teisės aktų, ribojančių duomenų taisymą, susiduriame su situacija, kai nei Teritorinė muitinė, nei Departamentas neturi konkretaus, praktinio atsakymo, ką reikėtų daryti. Atsakymai yra bendro pobūdžio: patariama skaityti teisės aktus, tačiau juose trūksta praktinių pavyzdžių, kaip tinkamai veikti. Dažnai susiduriame su situacija, kai esame nukreipiami iš vienos institucijos į kitą: Teritorinė muitinė siunčia kreiptis į Departamentą, o Departamentas – atgal į Teritorinę muitinę. Verslui labai svarbu gauti aiškų, praktinį atsakymą, kaip tinkamai elgtis, kad audito metu nekiltų problemų. Šiuo metu tokio atsakymo nėra – teisės aktuose pateikiama teorija, kurią visi rekomenduoja skaityti, tačiau konkrečių gairių suprasti ir pritaikyti praktikoje trūksta.
  10. Kartais formuluotėse per daug biurokratizmo, ir galutinis atsakymas ar išvada tampa neaiškūs.