Klientų patirtis su Lietuvos bankais - klientų apklausa

Esu Vilniaus kolegijos studentas ir šiuo metu rengiant baigiamąjį darbą atlieku apklausą, kurios tikslas - nustatyti klientų poreikius bei įvertinti banko su klientais ryšio darnumą.

Esu dėkingas už kelias minutes, kurias skirsite atsakydami į anketos klausimus.

Anketa anoniminė. 

1. Kokio tipo vartotojas esate?

2. Kokio (-ių) banko (-ų) klientas esate?

3. Kokius produktus turite banke (-uose)?

4. Ar esate patenkintas aptarnavimo kokybe sprendžiant kasdienius klausimus?

5. Ar tenkina paslaugų įkainiai?

6. Ar jūsų bankas patenkina visus jūsų poreikius šiandienai?

7. Ar Jūsų problemos susijusios su bankų paslaugomis sprendžiamos greitai?

8. Pasidalinkite su kokiomis problemomis susiduriate dažniausiai naudodamiesi banko paslaugomis? (Jei nesusiduriate, parašykite - ne)

  1. Ne
  2. Ne
  3. Reikejo pakeisti smart ID ir tai reikalavo keliu dienu laukimo
  4. Ne
  5. ne
  6. Dėl naujų AML reikalavimų įmonėms bendradarbiavimas su banku tapo laikui imlus lyginant su ankščiau (įvairių dokumentų pildymas ir tt).
  7. Ne
  8. Ne
  9. Limitas nusiimant pinigus ir limitas darant pavedimus
  10. Kortelės keitimas arba blokavimas
…Daugiau…

9. Ar Jums svarbu, kad bankas edukuotų įvairiomis finansinėmis temomis (Investavimas, taupymas, draudimai, finansinė strategija, t.t)

10. Ar rašote atsiliepimus po geros/blogos patirties su banku?

11. Ar rašydami atsiliepimus tikitės pokyčių?

12. Kaip jūs reaguojate į banko pasakymą ,,klientas yra pirmoje vietoje"?

13. Kokių pokyčių norėtumėte iš bankų pusės?

  1. .
  2. Lankstesniu darbo valandu
  3. Jokiu
  4. Mažesnių paslaugų kainų
  5. Greitesnis pinigų pervedimas į revolut
  6. Labiau orientuotis į klientą, suteikti ne tik didelę elektroninių paslaugų ir sprendimų skalę, bet ne ką mažiau orientuotis į vyresnio amžiaus ir negalia turinčius asmenis, norėtųsi, kad būtų jiems patogių ir priimtinų fizinių paslaugų
  7. Jokių
  8. Lankstumo, problemu pripažinimo, neignoravimo.
  9. neturiu didelių lūkesčių, viskas tenkina
  10. Greitesnio atsakymo i klausymus
…Daugiau…
Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą