Informacinių sistemų reikšmė logistinio klientų aptarnavimo kokybei elektroninėje prekyboje
Esame trys Panevėžio kolegijos antro kurso studentės. Rašome kursinį darbą
"Informacinių sistemų reikšmė logistinio klientų aptarnavimo kokybei
elektroninėje prekyboje" tema. Šiam darbui reikalinga 100 respondentų apklausa.
1. Jūsų lytis?
2. Jūsų amžius?
3. Jūsų gyvenamoji vieta?
4. Jūsų išsilavinimas?
5. Jūsų vidutinės pajamos per mėnesį?
6. Kaip dažnai naudojatės internetinės prekybos paslaugomis?
7. Kokiais kriterijais vadovaujatės pasirenkant internetinę prekybą vykdančią įmonę?
8. Kaip vertinate priešsandorinį klientų aptarnavimą Lietuvoje veikiančiose internetinės prekybos vietose?
9. Kaip vertinate sandorinį klientų aptarnavimą Lietuvoje veikiančiose internetinės prekybos vietose?
10. Kaip vertinate posandorinį klientų aptarnavimą Lietuvoje veikiančiose internetinės prekybos vietose?
11. Įvertinkite, ar pakankamai informacijos suteikia, jūsų pasirinktos internetinės prekybos įmonės?
12. Ar turite galimybę naudotis informacinės sistemos duomenimis?
13. Įvertinkite informacijos srautų kokybę tarp kliento ir įmonės
14. Ar vertingi klientui įmonių informacinių sistemų pranešimai?
15. Su kokiomis internetinės prekybos teikiamų paslaugų problemomis susiduriate dažniausiai?
16. Koks užsakymo pateikimo ar bendradarbiavimo būdas Jums tinkamiausias?
17. Įvertinkite svarbiausią kriterijų logistinio aptarnavimo kokybei:
18. Jūsų manymu, kokie klientų aptarnavimo kokybę lemiantys veiksniai internetinėje prekyboje:
19. Kokie veiksniai jūsų nuomone galėtų pagerinti internetinės prekybos aptarnavimo kokybę?
20. Jūsų pasiūlymai tobulinant internetinę prekybą:
- Dar efektyviau dirbti
- Tobulinti ir dar karta tobulinti
- Mazint kainas
- Aiškesnė komunikacija. Informacija apie užsakymo gavimą, perdavima siuntimui, siuntos numerio persiuntimą ir galimybė sekti užsakymą.
- Neskambinėti, o susisiekti raštu su klientu dėl iškilusių problemų.
- Informacija ir bendravimo kultūra
- Didesnis dėmesys kliento poreikių nustatymui
- Kainu palyginimas su kitais portalais
- Daugiau informacijos apie preke, atlikus, jau nusipirkysio preke kliento, apklausa suteikti nuolaida. Motyvuoti klientus vertinti preke, aptarnavima. Spresti problema iki galo, kad klientas neturetu pagrindo atsiliept prastai apie imone.
- Svarbiausia tinkamai pateikti informacija klientui