UserViktorija.Kov
Vieša
Pranešti

Veiksniai, formuojantys vartotojų lojalumą, prekybos centre

Gerb. respondente, Vilniaus Universiteto studentės atlieka tyrimą, kurio tikslas ištirti situaciją, formuojančią vartotojų lojalumą, prekybos centre "Senukai". Anketa yra anoniminė, todėl tikimasi, kad Jūsų nuoširdūs atsakymai padės gauti teisingus ir objektyvius tyrimo rezultatus. Iš anksto dėkojame.
Atsakydami į kiekvieną klausimą, pasirinkite, Jūsų nuomone, tinkamiausią atsakymo variantą. 

1. Ar lankotės/esate buvę prekybos centre "Senukai"? Jei į šį klausimą atsakėte "Ne", pereikite prie 4 klausimo.Privalomas
2. Kaip dažnai lankotės prekybos centre "Senukai"?
3. Kokiuose panašiuose prekybos centruose kaip "Senukai" taip pat lankotės? Galite pažymėti kelis variantus.
4. Jei lankytumėtės prekybos centre "Senukai", kokie veiksniai darytų įtaką Jūsų sprendimui pirkti.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 7, kai 1 – visiškai nesvarbu, 7 – labai svarbu).
1234567
Prekių / paslaugų kaina
Prekių / paslaugų kokybė
Parduotuvės atmosfera
Parduotuvės personalo kompetencija
Apsipirkimo patogumas
Apsipirkimo greitis / laikas
Inovacijos parduotuvėje (kaip pvz. greito aptarnavimo kasos).
5. Prašome įvertinkite prekybos centro "Senukai" siūlomo prekių asortimento / teikiamų paslaugų kainas.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Kainos atitinka siūlomą kokybę
Kainos atitinka turimą asortimentą
Kainos yra konkurencingos
Dėl galimybės rasti analogiškų prekių gerų kainų norisi lankytis prekybos centre
Prekybos centre galima gauti geras nei konkurentai kainas
6. Prašome įvertinkite prekybos centro "Senukai" siūlomo prekių asortimento / teikiamų paslaugų kokybę.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Kokybė atitinka kainą
Galima rasti geresnės kokybės prekių nei turi konkurentai
Kokybė atitinka lūkesčius
Esu patenkintas kokybe
Personalas kokybės klausimus sprendžia greitai
7. Prašome įvertinkite prekybos centro "Senukai" atmosferą, t.y. kaip Jūs jaučiatės čia lankydamiesi.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Prekybos centro parkavimo aikštelė yra patogi
Prekybos centro salė yra tvarkinga ir patogi apsipirkti
Prekės centre yra išdėstytos patogiai
Lankydamasis prekybos centre gerai praleidžiu laiką
Čia visada randu platų asortimentą
Čia visada randu ką nors nauja
Prekės padeda kurti gerą atsmoferą namuose
Gražus ir malonus personalas
Pakanka informacijos apie akcijas ir kitus pasiūlymus
Yra galimybė įsigyti skirtingų prekių vienoje vietoje
Prekybos centras tinkamas lankytis su vaikais
8. Prašome įvertinkite prekybos centro "Senukai" personalą.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Personalas yra kompetentingas
Personalas yra paslaugus ir pasiruošęs padėti
Personalas greitai ir lengvai sprendžia iškilusias problemas
Personalas motyvuoja lankytis prekybos centre, nes žinau, kad čia visada gausiu norimą konsultaciją
Iš personalo visada galima tikėtis gauti reikalingą informaciją
Personalas aptarnauja geriau nei kitur
9. Prašome įvertinkite prekybos centro "Senukai" siūlomą patogumą.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Prekybos centras man yra patogus, čia visada randu prekes ir negaištu laiko
Prekybos centro darbo laikas man yra patogus
Atsiskaitymas neužtrunka
Aptarnaujama greitai
Apsiperku patogiau nei kitur
Prekybos centras yra patogesnis nei kitur
10. Prašome įvertinkite prekybos centre "Senukai" praleistą laiką.Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Apsilankymas prekybos centre vertas praleisto laiko
Apsiperku greičiau nei kitur
Peronalas konsuluoja greitai ir negaišina laiko
Kasos dirba greitai
Didelių gabaritų prekių pakrovimas vyksta greitai
Paslaugos teikiamos greitai
11. Prašome įvertinkite prekybos centre "Senukai" siūlomas inovacijas (naujoves).Privalomas
(Pažymėkite veiksnio svarbumą skalėje nuo 1 iki 5, kai 1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu).
12345
Prekybos centre siūlomos paslaugos yra šiuolaikiškos
Čia visada galima rasti naujausią asortimentą
Patinka galimybė apsipirkti prekes tiesiai pakraunant į automobilį
Patinka galimybė užsakytas internetu prekes atsiimti vietoje be eilės
Patinka zonos skirtos vaikams
12. Pagal rangą išdėstykite veiksnius lėmusius Jūsų pakartotinį apsipirkimą prekybos centre "Senukai".Privalomas
(Kai 1 – pats svarbiausias, o 7 – pats nesvarbiausias).
1234567
Prekių / paslaugų kaina
Prekių / paslaugų kokybė
Parduotuvės atmosfera
Parduotuvės personalo kompetencija
Apsipirkimo patogumas
Apsipirkimo greitis / laikas
Inovacijos parduotuvėje (kaip pvz. greito aptarnavimo kasos).
13. Ar rekomenduotumėte prekybos centrą "Senukai" savo draugams ir artimiesiems?Privalomas
14. Ar prekybos centras "Senukai" deda pakankamai pastangų, tikėdamasis, kad Jūs čia apsipirksite dažnai?Privalomas
15. Ar prekybos centre "Senukai" Jūsų pateikti pageidavimai / pasiūlymai būna išgirsti?Privalomas
16. Ar prekybos centro "Senukai" siūlomos naudos tenkina Jūsų poreikį lankytis šiame prekybos centre?Privalomas
17. Jūsų lytis:Privalomas
18. Jūsų amžius:Privalomas
19. Jūsų išsilavinimas:Privalomas
20. Jūsų socialinė padėtis:Privalomas
21. Jūsų vidutinės mėnesio pajamos:Privalomas
22. Jūsų gyvenamoji vieta:Privalomas