UAB „Vlantana“ teikiamų transportavimo paslaugų kokybė.

Gerbiamas respondente,

Esu Klaipėdos valstybinės kolegijos, verslo fakulteto, verslo administravimo katedros, logistikos vadybos, trečio kurso studentė Živilė Rupeikaitė. Atlieku apklausą, kurios tikslas - įvertinti UAB „Vlantana“ Klaipėdos padalinio teikiamų transportavimo paslaugų kokybę.

Anketa yra anoniminė, todėl vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Anketoje nėra teisingų ar klaidingų atsakymų. Visa pateikta informacija liks konfidenciali, o apibendrinti anketos duomenys bus panaudoti baigiamajame darbe.

1. Kokią įmonę atstovaujate?

2. Kaip dažnai naudojatės UAB "Vlantana" įmonės logistinėmis paslaugomis? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

3. Kas paskatino jus pasirinkti transportavimo paslaugą UAB „Vlantana“? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

4. Įvertinkite aptarnaujančiojo personalo savybes pagal svarbą.

5. Įvertinkite UAB „Vlantana“ aptarnaujantį personalą pagal nurodytas savybes.

6. UAB "Vlantana" transportavimo paslaugų teikimo kokybės kriterijai bus vertinami ir lyginami pagal tai- KO TIKĖJOTĖS ir KĄ realiai GAVOTE . Įvertinkite kokybės kriterijus - KO TIKĖJOTĖS iš UAB „Vlantana“ įmonės. Įvertinkite balais, pasirinktinai nuo 1 iki 5 balais, (5 - puikiai, 4 - gerai, 3 - vidutiniškai, 2 – patenkinamai, 1 – silpnai).

7. UAB "Vlantana" transportavimo paslaugų teikimo kokybės kriterijai bus vertinami ir lyginami pagal tai- KO TIKĖJOTĖS ir KĄ realiai GAVOTE. Įvertinkite kokybės kriterijus - KĄ GAVOTE iš UAB „Vlantana“ įmonės. Įvertinkite balais, pasirinktinai nuo 1 iki 5 (5 - puikiai, 4 - gerai, 3 - vidutiniškai, 2 – patenkinamai, 1 – silpnai).

8. Kaip vertinate krovinių transportavimo įmonės personalo aptarnavimą telefonu?

9. Kaip manote, kokie veiksniai turi įtakos krovinių transportavimo paslaugų kokybei?

10. Pažymėkite dažniausiai pasitaikančias klaidas naudojantis UAB „Vlantana“ transportavimo paslaugomis? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

11. Jeigu turėjote neatitikimų pristatymo metu, kaip tai buvo išpręsta? Atsakymo variantą įrašykite.......

  1. Kartais Veluoja kroviniai, bet viska isprendziam telefonu
  2. Nebuvo
  3. Nebuvo
  4. Visada viskas laiku
  5. Daznai veluoja, bet viskas issiprendzia per diena-dvi
  6. Velavo, krovinys atkeliavo sekancia diena
  7. Neturejau
  8. nepasitaikė
  9. Pristatymas nukektas i kita diena
  10. Nebuvo taip
…Daugiau…

12. Kaip greitai UAB "Vlantana" įmonė išsprendžia kilusias problemas su krovinių pristatymu?

13. Įvertinkite bendrą pasitenkinimą UAB „Vlantana“ imonės teikiamų transportavimo paslaugų kokybe. (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

14. Kiek metu bendradarbiaujate su UAB „Vlantana“?

15. Ar rekomenduotumėte UAB „Vlantana" įmonę ir jų teikiamas transportavimo paslaugas kitiems?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą