UAB „Vlantana“ teikiamų transportavimo paslaugų kokybė.

Gerbiamas respondente,

Esu Klaipėdos valstybinės kolegijos, verslo fakulteto, verslo administravimo katedros, logistikos vadybos, trečio kurso studentė Živilė Rupeikaitė. Atlieku apklausą, kurios tikslas - įvertinti UAB „Vlantana“ Klaipėdos padalinio teikiamų transportavimo paslaugų kokybę.

Anketa yra anoniminė, todėl vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Anketoje nėra teisingų ar klaidingų atsakymų. Visa pateikta informacija liks konfidenciali, o apibendrinti anketos duomenys bus panaudoti baigiamajame darbe.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kokią įmonę atstovaujate?

2. Kaip dažnai naudojatės UAB "Vlantana" įmonės logistinėmis paslaugomis? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

3. Kas paskatino jus pasirinkti transportavimo paslaugą UAB „Vlantana“? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

4. Įvertinkite aptarnaujančiojo personalo savybes pagal svarbą.

Labai svarbu SvarbuVidutiniškai svarbuNesvarbu
Profesionalumas
Atsakingumas
Patikimumas
Išvaizda
Bendravimas
Kalbų žinojimas

5. Įvertinkite UAB „Vlantana“ aptarnaujantį personalą pagal nurodytas savybes.

Labai gerai GeraiVidutiniškaiBlogai
Profesionalumas
Atsakingumas
Patikimumas
Išvaizda
Bendravimas
Kalbų žinojimas

6. UAB "Vlantana" transportavimo paslaugų teikimo kokybės kriterijai bus vertinami ir lyginami pagal tai- KO TIKĖJOTĖS ir KĄ realiai GAVOTE . Įvertinkite kokybės kriterijus - KO TIKĖJOTĖS iš UAB „Vlantana“ įmonės. Įvertinkite balais, pasirinktinai nuo 1 iki 5 balais, (5 - puikiai, 4 - gerai, 3 - vidutiniškai, 2 – patenkinamai, 1 – silpnai).

54321
Teikiamų transportavimo paslaugų prieinamumas (patogi vieta, darbo laikas)
Krovinių pakrovimo vietos tvarkingumas, funkcionalumas
Informacijos apie teikiamas transportavimo paslaugų pateikimas
Bendrovės interjeras (pastato išorė) yra patrauklus
Galimybė transportuoti įvairius krovinius
Krovinių pristatymas laiku
Krovinių pristatymas nepažeidus pakuotės
Krovinių dokumentų sutvarkymas
Modernūs autotransportai ir naujausių technologijų naudojimas
Transportavimo paslaugos suteikimo terminas
Pažadų įsipareigojimo vykdymas
Aptarnavimo kokybė
Suteiktos transportavimo paslaugos kokybė
Personalo pasirengimas greitai ir gerai aptarnauti klientą
Darbuotojų žinios ir profesionalumas
Darbuotojų (ofiso) darbo kultūra, mandagumas
Darbuotojų (ofiso) pasirengimas spręsti iškilusias problemas
Darbuotojų (vairuotojų) pasirengimas spręsti iškilusias problemas
Ryšių su klientais palaikymas

7. UAB "Vlantana" transportavimo paslaugų teikimo kokybės kriterijai bus vertinami ir lyginami pagal tai- KO TIKĖJOTĖS ir KĄ realiai GAVOTE. Įvertinkite kokybės kriterijus - KĄ GAVOTE iš UAB „Vlantana“ įmonės. Įvertinkite balais, pasirinktinai nuo 1 iki 5 (5 - puikiai, 4 - gerai, 3 - vidutiniškai, 2 – patenkinamai, 1 – silpnai).

54321
Teikiamų transportavimo paslaugų prieinamumas (patogi vieta, darbo laikas)
Krovinių pakrovimo vietos tvarkingumas, funkcionalumas
Informacijos apie teikiamas transportavimo paslaugų pateikimas
Bendrovės interjeras (pastato išorė) yra patrauklus
Galimybė transportuoti įvairius krovinius
Krovinių pristatymas laiku
Krovinių pristatymas nepažeidus pakuotės
Krovinių dokumentų sutvarkymas
Modernūs autotransportai ir naujausių technologijų naudojimas
Transportavimo paslaugoms suteikimo terminas
Pažadų įsipareigojimo vykdymas
Aptarnavimo kokybė
Suteiktos transportavimo paslaugos kokybė
Personalo pasirengimas greitai ir gerai aptarnauti klientą
Darbuotojų žinios ir profesionalumas
Darbuotojų (ofiso) darbo kultūra, mandagumas
Darbuotojų (vairuotojų ) darbo kultūra, mandagumas
Darbuotojų (vairuotojų) pasirengimas spręsti iškilusias problemas
Ryšių su klientais palaikymas

8. Kaip vertinate krovinių transportavimo įmonės personalo aptarnavimą telefonu?

9. Kaip manote, kokie veiksniai turi įtakos krovinių transportavimo paslaugų kokybei?

10. Pažymėkite dažniausiai pasitaikančias klaidas naudojantis UAB „Vlantana“ transportavimo paslaugomis? (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

11. Jeigu turėjote neatitikimų pristatymo metu, kaip tai buvo išpręsta? Atsakymo variantą įrašykite.......

12. Kaip greitai UAB "Vlantana" įmonė išsprendžia kilusias problemas su krovinių pristatymu?

13. Įvertinkite bendrą pasitenkinimą UAB „Vlantana“ imonės teikiamų transportavimo paslaugų kokybe. (pasirinkite vieną atsakymo variantą)

14. Kiek metu bendradarbiaujate su UAB „Vlantana“?

15. Ar rekomenduotumėte UAB „Vlantana" įmonę ir jų teikiamas transportavimo paslaugas kitiems?