UAB "Naujoji Pilaitė" komunikacija su klientais
Esu Vilniaus kolegijos įstaigų administravimo studijų programos 4-ojo kurso studentė Vilija Tolvaišienė. Rašau baigiamąjį "UAB „Naujoji Pilaitė“ komunikacijos su klientais tobulinimas“ darbą. Maloniai prašyčiau atsakyti į anketos klausimus. Apklausa yra anonimiška, gauti rezultatai bus naudojami tik moksliniais tikslais. Dėkoju už atsakymus ir Jūsų skirtą laiką.
1. Kiek laiko naudojatės „Naujosios Pilaitės“ paslaugomis?
2. Ar esate patenkinti savo namo administratoriumi?
3. Kokiomis komunikavimo su įmone priemonėmis naudojatės? .
4. Ar lengvai randate Jums reikalingą informaciją internetinėje „NP“ svetainėje?
5. Ar žemiau nurodyti bendrovės darbuotojai visada suteikia reikalingą informaciją?
6. Ar Jūs patenkintas žemiau nurodytų bendrovės darbuotojų suteiktos informacijos kokybe?
7. Kaip manote ar laiku reaguojama į pateiktą pranešimą apie gedimą?
8. Kaip manote, kas labiausiai nulemia reagavimo į pranešimus greitį?
9. Ar informuojate įmonę apie atliktų paslaugų kokybę?
10. Kokiu būdu informuojate įmonę apie suteiktų paslaugų kokybę?
11. Jei turėjote konfliktinių situacijų, tai ar pavyko jas išspręsti?
12. Kas Jums padėjo išspręsti iškilusias problemas?
13. Įvertinkite įmonės personalo, bendraujančio su klientais, kompetentingumą.
14. Įvertinkite gautos klientų aptarnavimo paslaugos kokybę tų paslaugų, kuriomis yra tekę naudotis.
15. Ar rekomenduotumėte „Naujosios Pilaitės“ paslaugas savo pažįstamiems?
16. Kaip siūlytumėte tobulinti komunikavimo su klientais kokybę?
- niekaip