UAB "Naujoji Pilaitė" komunikacija su klientais

          Esu Vilniaus kolegijos įstaigų administravimo studijų programos 4-ojo kurso studentė Vilija Tolvaišienė. Rašau baigiamąjį "UAB „Naujoji Pilaitė“ komunikacijos su klientais tobulinimas“ darbą. Maloniai prašyčiau atsakyti į anketos klausimus. Apklausa yra anonimiška, gauti rezultatai bus naudojami tik moksliniais tikslais. Dėkoju už atsakymus ir Jūsų skirtą laiką.

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kiek laiko naudojatės „Naujosios Pilaitės“ paslaugomis?

2. Ar esate patenkinti savo namo administratoriumi?

3. Kokiomis komunikavimo su įmone priemonėmis naudojatės? .

4. Ar lengvai randate Jums reikalingą informaciją internetinėje „NP“ svetainėje?

5. Ar žemiau nurodyti bendrovės darbuotojai visada suteikia reikalingą informaciją?

niekada nesuteikiakartais suteikiadažniausiai suteikia visada suteikia
direktorius
administratorius
vadybininkas
darbus atliekantis meistras

6. Ar Jūs patenkintas žemiau nurodytų bendrovės darbuotojų suteiktos informacijos kokybe?

Visiškai nepatenkintasnepatenkintasnei patenkintas, nei nepatenkintaspatenkintas Visiškai patenkintas
direktoriaus
administratoriaus
vadybininko
darbus atliekančio meistro

7. Kaip manote ar laiku reaguojama į pateiktą pranešimą apie gedimą?

8. Kaip manote, kas labiausiai nulemia reagavimo į pranešimus greitį?

9. Ar informuojate įmonę apie atliktų paslaugų kokybę?

10. Kokiu būdu informuojate įmonę apie suteiktų paslaugų kokybę?

11. Jei turėjote konfliktinių situacijų, tai ar pavyko jas išspręsti?

12. Kas Jums padėjo išspręsti iškilusias problemas?

13. Įvertinkite įmonės personalo, bendraujančio su klientais, kompetentingumą.

543210
Personalo, bendraujančio su klientais kompetentingumas
Kultūringas bendravimas
Informacijos pateikimo aiškumas
Informacijos pateikimo tikslumas
Palaikomas ryšys dėl esamos situacijos
Greita reakcija į pasikeitimus
Įspėja apie pasikeitimus
Domisi suteiktos paslaugos kokybe
Primena apie sutartą paslaugą
Pripažįsta savo klaidas

14. Įvertinkite gautos klientų aptarnavimo paslaugos kokybę tų paslaugų, kuriomis yra tekę naudotis.

Labai blogaiBlogaiVidutiniškaiGeraiPuikiai
Elektriko paslaugos
Santechniko paslaugos
Staliaus paslaugos
Valymo paslaugos
Vadybininko paslaugos
Techninės priežiūros darbai

15. Ar rekomenduotumėte „Naujosios Pilaitės“ paslaugas savo pažįstamiems?

16. Kaip siūlytumėte tobulinti komunikavimo su klientais kokybę?

17. Ar jus tenkina paslaugų mokesčio dydis?

18. Jūsų lytis:

Jūsų amžius