Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
10
prieš daugiau nei 15m.
konddian
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
UAB "Johnson & Johnson" logistikos padalinio klientų aptarnavimo paslaugų kokybės tyrimas
Gerbiami klientai, šia apklausa siekiame sužinoti Jūsų nuomonę apie UAB “Johnson & Johnson” logistikos skyriaus klientų aptarnavimo paslaugų kokybę. Tai leistų identifikuoti Jūsų poreikius, bei užpildyti logistikos skyriuje esančias spragas. Anketa yra anoniminė, todėl konfidencialumas garantuotas! Malonėkite atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Jūsų pastabos, žemiau esančiame laukelyje, būtų labai vertingos. Pildydami anketą užtruksite tik 10 minučių! Prie [1 – 18 ] teiginių prašome Jūsų įvertinti kiekvieno iš teiginių: • Lūkesčius – ko tikitės iš UAB „Johnson & Johnson“; • Pasitenkinimą – kurį Jums suteikia UAB „Johnson & Johnson“. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 – reiškia „visiškai nesutinku“,o 10 – „visiškai sutinku“. Likusius [19 – 35 ] klausimus atsakykite taip, kaip nurodyta prie kiekvieno klausimo. Ačiū!
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
maždaug 15 minučių
1. Kai Johnson & Johnson pažada pristatyti produktus laiku, ji taip ir padaro.
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
2. Kai turiu problemą, Johnson & Johnson klientų aptarnavimo specialistai rodo nuoširdžias pastangas jai išspręsti
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
3. Johnson & Johnson klientų aptarnavimo specialistai atlieka paslaugas tuo laiku, kaip ir buvo žadėta
✪
1 – „visiškai nesutinku“, 10 – „visiškai sutinku“
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
4. Johnson & Johnson klientų aptarnavimo skyrius informuoja vartotojus apie tai, kada paslauga bus atlikta.
✪
1 – „visiškai nesutinku“,10 – „visiškai sutinku“
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
5. Johnson & Johnson logistikos skyriaus specialistai aptarnauja greitai
✪
1 – „visiškai nesutinku“,10 – „visiškai sutinku“
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
6. Johnson & Johnson klientų aptarnavimo skyrius niekada nėra per daug užsiėmęs, kad atsakytų į man iškilusius klausimus
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
7. Įmonės klientų aptarnavimo specialistai visada noriai padeda išspręsti iškilusias problemas
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
8. Jaučiuosi saugus(-i) ir užtikrintas(-a) užsakydamas(-a) prekes per Johnson & Johnson klientų aptarnavimo specialistus
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
9. Įmonės klientų aptarnavimo specialistai visada paslaugūs
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
10. Johnson & Johnson klientų aptarnavimo specialistai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į mano klausimus
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
11. Galite drąsiai šią įmonę rekomenduoti kolegoms
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
12. Įmonės klientų aptarnavimo specialistai suteikia Jums individualų dėmesį
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
13. Johnson & Johnson logistikos skyriaus darbuotojai supranta ypatingus Jūsų poreikius
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
14. Johnson & Johnson pristatomos prekės yra vizualiai patraukliame įpakavime
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
15. Įmonės pristatomi produktai yra saugiame įpakavime
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
16. Įmonės aptarnaujančio personalo darbo laikas Jums yra patogus
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
17. PVM Sąskaitos Faktūros ir važtaraščiai yra teisingi ir aiškūs, o terminai juose yra suprantami
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
18. Prekių pristatymo paslaugas atliekančios greitų siuntų kurjerinės kompanijos “DHL” darbuotojai tvarkingai atlieka savo darbą, yra malonūs ir paslaugūs
✪
1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Lūkesčiai
Pasitenkinimas
19. Kokios informacijos, susijusios su logistika, Jums labiausiai trūksta? (Pasirinkite vieną ar daugiau Jums tinkamų atsakymo variantų
✪
Pasirinkite vieną ar daugiau Jums tinkamų atsakymo variantų
prekės kodų
pakavimo vienetų
kainos
pristatymo terminų
kita
20. Labai prašome pakomentuoti, prieš tai pasirinkto klausimo variantą (-us)
21. Kokių maksimalių pristatymo terminų pageidaujate iš Johnson & Johnson?
✪
Įvardinkite dienomis
22. Kas, Jūsų manymu, logistikos skyriaus veikloje turėtų būti patobulinta?
✪
Pasirinkite vieną ar daugiau Jums tinkamų atsakymo variantų
aptarnaujantis personalas
dokumentacija
informacijos apie pristatomas prekes ir tiekimą prieinamumas
mane tenkina esama situacija
prekių įpakavimas
prekių pristatymo laikas
siuntų pristatymo kurjerinė kompanija
kita
23. Labai prašome pakomentuoti, prieš tai pasirinkto klausimo variantą (-us)
24. Kaip vertinate Johnson & Johnson logistikos skyriaus darbą, lyginant su kitais tiekėjais?
✪
1-labai blogai, 10-labai gerai
- pasirinkti -
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
25. Įvertinkite Johnson & Johnson logistikos skyriaus klientų aptarnavimo lygio kitimą per pastaruosius 2 metus?
✪
-5 labai pablogėjo, 0-nepakito, 5-labai pagerėjo
- pasirinkti -
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
26. Ar Jums per pastaruosius metus teko patirti nemalonumų su logistikos klientų aptarnavimo skyriumi?
✪
Jeigu ne, pereikite prie 29 klausimo.
Taip
Ne
27. Jeigu į prieš tai esantį klausimą atsakėte Taip, tai dėl kokių priežaščių kilo nemalonumų?
Dėl pristatymo terminų nesilaikymo
Dėl su užsakymu susijusių netikslumų/klaidų
Dėl pažadų nesilaikymo
Dėl klientų aptarnavimo specialistų nepatvirtintos informacijos skleidimo
Dėl situacijos, kai kitą dieną operacija, o sandėlys neturi būtinos prekės
Dėl netikslios kainos
Nenoriu atskleisti priežasties
Kita
28. Jeigu galite pakomentuokite prieš tai pasirinkto klausimo variantą (-us)
29. Ar Jūsų problema buvo išspręsta?
Taip
Ne
Prašau pakomentuokite, jeigu į prieš tai esantį klausimą, atsakėte "Ne"
30. Ar Jūs buvote patenkintas/a problemos sprendimu?
Taip
Ne
Sunku pasakyti
31.Kiek laiko užsisakinėjate prekes iš Johnson & Johnson?
✪
Įvardinkite metais
32.Jūs naudojate: (T-taip, N-ne)
✪
T-taip, N-ne
T
N
bendruosius chirurginius ir neurochirurginius instrumentus
chirurginius siūlus ir tinklelius
Intervencinės kardiologijos priemones
kitus chirurginius instrumentus
laparoskopinius instrumentus
ortopedinius implantus
Jeigu prieš tai esančiame klausime nebuvo Jums tinkamo varianto, arba Jūs naudojate kažką, kas nebuvo paminėta, parašykite čia
33.Kokiu būdu dažniausiai užsakote produktus?
✪
faksu
internetu
klientų aptarnavimo specialistai skambina Jums
per atstovą prekybai
telefonu
kita
Jeigu prieš tai esančiame klausime pasirinkote atsakymo variantą "kita" prašau įvardinkite kokiais kitais būdais užsakote prekes?
34. Jūsų pareigos
✪
gydytojas
vaistinės vedėja (-as)
vyr.sesuo
kita
Jeigu prieš tai esančiame klausime pasirinkote atsakymo variantą "kita" prašau įvardinkite savo pareigas čia:
35. Jūs dirbate
✪
Privačioje klinikoje
Valstybinėje viešosios sveikatos apsaugos įstaigoje (VšĮ)
Privačioje vaistinėje
Kita
Jeigu prieš tai esančiame klausime pasirinkote atsakymo variantą "kita" prašau įvardinkite kokioje institucijoje dirbate
Labai dėkojame už Jūsų laiką ir atsakymus! Jeigu turite, komentarų maloniai prašome Juos išreikšti čia! Ačiū!
Pateikti