TOPO CENTRAS klientų aptarnavimo tobulinimas fizinėje parduotuvėje.

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto trečio kurso studentas. Prašau Jūsų atsakyti į šią apklausą apie „Topo Centras" parduotuvę. Apklausos rezultatais bus remiamasi rašant bakalaurinį darbą apie aptarnavimo tobulinimą „Topo centras" parduotuvėje. Apklausa užims apie 5-10min. Jūsų laiko. Įžvalgomis dalinsiuosi ir su parduotuvės administracija, tad labai prašau nepasikuklinti ir PIRMYN geresnio aptarnavimo link!

1. Kokia jūsų lytis?

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Koks Jūsų socialinis statusas?

5. Kokios Jūsų darbo pareigos?

6. Jūsų pajamos per mėnesį:

7. Ar teko lankytis „Topo Centras“ parduotuvėje, esančioje Ukmergės g. 240, Vilnius?

8. Kaip dažnai lankotės minėtoje „Topo Centras“ parduotuvėje?

9. Kokią techniką dažniausiai perkate „Topo Centras“ parduotuvėje?

10. Kiek laiko vidutiniškai užtrunkate „Topo Centras“ parduotuvėje apsilankymo metu?

11. Prašau įvertinti „Topo Centras“ parduotuvę, Ukmergės g. 240, Vilnius, pagal žemiau pateiktus kriterijus:

Kokių prekių ar paslaugų pasigendate "Topo centras" asortimente?

  1. Dažniausiai randu tai ko ieškau
  2. Tam tikrų prekių pasirinkimo
  3. Visko yra
  4. Neturiu komentarų
  5. Daugiau aksesuaru mobiliems telefonams, kompiuteriams.
  6. -
  7. Kolkas negaliu atsakyti, kiek reikejo rasdavau
  8. Dovanu pakavimo
  9. -
  10. -
…Daugiau…

12. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie darbuotojus dirbančius šioje parduotuvėje?

13. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, vietą?

14. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, darbo laiką?

15. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, klientams skirtas automobilių stovėjimo aikšteles?

16. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centro” parduotuvės aplinką?

17. Ar Jus tenkina „Topo Centras“ parduodamų prekių kainos?

18. Ar Jus tenkina įsigytų „Topo Centras“ prekių kokybė?

19. Ar žinote, kad „Topo Centras“ parduotuvėje galima įsigyti pratęstą pirkinio garantiją, draudimą?

20. Ar esate įsigijęs pratęstą pirkinio garantiją, draudimą „Topo Centras“ parduotuvėje?

21. Ar esate pasinaudojęs pratęstos garantijos ar draudimo paslaugomis?

Jei taip, papasakokite apie patirtį plačiau:

  1. -
  2. Ne.
  3. -
  4. Pirkau kompą su pratesta garantija. Einant tretiems metams, kompiuterio ekranas nustojo rodytį. Turėjau pratestos garantijos keitimo planą. Kompiuterį nunešus į servisą paaiškėjo, kad kompiuterį reikės priduoti ir meistrui apžiūrėjus bus nustatyta, dėl kokios priežasties kilo gedimas. Aišku, kad kai pirkau kompiuterį, konsultantas aiškino, kad man jį iškarto pakeis nauju, be jokių taisymų ir tt. Galvojau, okay tiek to, juk nebėra kur trauktis.Aišku, pakaitinio kompiuterio man niekas nesuteikė. Praėjus dviem mėnesiams po pridavimo į servisą atgavau tą patį kompiuterį, su išvada, kad ekranas sugedo dėl mano pačio kaltės. Kokia tai kaltė - nenurodyta. Savo daiktus saugau. Tikrai neesu nei karto jo numetęs.
  5. Sugedus kompiuteriui, garantinis aptarnavimas jį taisyti siuntė į Kauną. Užtruko 3 savaites. 3 savaites! Į Kauną! Kodėl ne į Tokiją?
  6. Taip ir ne. Prašiau pirkinio draudimo, gavau patęstą garantiją. Sugedo ekrano matrica, nuėjau į topo centrą ir jie man liepė kreiptis į Warranty Experts. Ant papildomo lapo, kur turėjo būti draudimo pažyma, parašyta “Draudimo sertifikatas”. Antrame lape parašyta kam galioja turimas draudimas ir kam ne. Paskutiniame lape nurodytas “draudimo” numeris ir draudžiama suma. Prie kompensavimo būdo nurodyta “Keičiamas nauju”. Susisiekiu su Warranty Experts ir jie pam praneša, kad draudimo neturiu, tik pratęstą garantiją ir kompiuterio remontas kainuos man iš asmeninės kišenės 576 eur... Kreipiuosi į topo centrą dėl jų klaidos, jie atsakomybės neprisiima, kreipiuosi atgal į WE, jie taip pat neprisiima atsakomybė tačiau grąžina pinigus už 2 pirktus macbook’us, kad pagerėtų mano nuotaika. Sumokėjau 500 papildomai, grąžino 350 ir pasakė, kad nuskaičiavo už panaudotą laikotarpį. Pratęsta garantija galioja pagal juos nuo 2022 metų. Tai ką aš ten panaudojau? Taigi. Visi patenkinti, o aš likau durnius vietoj. Manau kreipsiuosi į LT banką, jie kontroliuoja draudimo įmones ir išsireikalausiu daug daugiau nei sumokėjau vie tik todėl, kad niekas nesiruošė prisiimti savo klaidų. Mano manymu WE išdūrinėja žmones. Nes pasak vartotojų teisių Draudimas ir Garantija yra du labai skirtingi terminai. Jeigu Šie siūlo garantiją prisidengdami draudimo sertifikato pavadinimu. Kažkam bus labai riesta. PC beje 1 mėnesio senumo.
  7. Profesionalus konsultantas Gaudentas informavo ir pasirūpino papildoma garantija ir draudimu.
  8. Labai geras konsultantas yra Gaudentas. Visada geros nuotaikos, šmaikštus ir linksmas.
  9. Nezinau
  10. Senukuose pirkom TV (tuo metu siule gera kaina su nuolaida), konsultantas pasiule pratesti garantija, tai ir sutikome.
…Daugiau…

22. Apie kokias papildomas „Topo Centras“ siūlomas paslaugas esate girdėjęs?

23. Ar teko nors viena iš išvardintų paslaugų naudotis?

Jei taip, papasakokite apie patirtį plačiau:

  1. Pristatyta ir užnešta įranga į namus buvo, tačiau pajungimas kiek ilgiau užtruko (apie 1:30 val., dėl kitų techninių kliūčių). Neteko naudotis kitomis paslaugomis.
  2. Darkart ne.
  3. Reikejo laukti beveik dvi valandas kol atvyko žmogus galintis užklijuoti apsaugini stikliuką ant telefono ekrano.
  4. Uzsisakiau buitines svarstykles internetu, su pristatymu i pastomata
  5. Prekės atvežtos į namus .
  6. Nezinau
  7. Jokiu problemu
  8. Užsisakiau kompiuterį. Prekė buvo pristatyta saugiai supakuota.
  9. Užnešė vaikinukai buitinę techniką į namus. Gal biški pasportuot reiktų, nes atidaužė sienas name, bet viskas daug kas įrenginėjimo stadijoje buvo, tai nieko tokio :)

24. Kada dažniausiai lankotės „Topo Centras“ parduotuvėje?

25. Su kuo dažniausiai einate apsipirkti į „Topo Centras“ parduotuvę?

26. Ar rekomenduotumėte draugui/artimajam apsilankyti „Topo Centras“ parduotuvėje?

27. Kodėl neteko lankytis „Topo Centras“ parduotuvėje, esančioje Ukmergės g. 240, Vilnius?

Kitas variantas

  1. Nebuvo poreikio
  2. Lankiausi kitoje topo centras parduotuvėje ne Ukmergės g.
  3. teko lankytis
  4. Neturiu varianta
  5. Nors ši parduotuvė arti namų, man patogiau yra apsilankyti Akropolyje
  6. Lankiausi kitame TOPO Centre
  7. Nereikėjo nieko pirkti
  8. elektronikos prekes perku internetu, be to topo centre brangu
  9. Nebūna poreikio.
  10. Lankausi
…Daugiau…

28. Ar lankotės kitose „Topo Centras" parduotuvėse?

29. Ar turite „Topo Centras“ lojalumo kortelę?

30. Kokiose kitose elektronikos parduotuvėse dažniausiai apsiperkate?

Kitas variantas

  1. Ebay
  2. Technorama
  3. Tamsta, Soundium
  4. ebay
  5. ebay
  6. neapsipirkinėju
  7. gyvenu ne Lietuvoje
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą