TOPO CENTRAS klientų aptarnavimo tobulinimas fizinėje parduotuvėje.

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto trečio kurso studentas. Prašau Jūsų atsakyti į šią apklausą apie „Topo Centras" parduotuvę. Apklausos rezultatais bus remiamasi rašant bakalaurinį darbą apie aptarnavimo tobulinimą „Topo centras" parduotuvėje. Apklausa užims apie 5-10min. Jūsų laiko. Įžvalgomis dalinsiuosi ir su parduotuvės administracija, tad labai prašau nepasikuklinti ir PIRMYN geresnio aptarnavimo link!

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoterisKita

PagrindinisVidurinisProfesinisAukštasis

TaipNe (pereiti prie 27 klausimo)

iki 15 min.15-30 min.30-60 min.daugiau nei 60 min.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Patogus darbo laikas

Profesionalus aptarnavimas

Paslaugus aptarnavimas

Patogus prekių išdėstymas

Platus prekių asortimentas

Platus paslaugų asortimentas

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Parduotuvės darbuotojai turi žinių atsakyti į Jūsų klausimus

Darbuotojai šioje parduotuvėje yra paslaugūs ir visada atsako į Jūsų klausimus

Darbuotojai yra profesionalūs

Parduotuvėje visada yra pakankamai konsultantų

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Parduotuvė yra arti mano darbovietės/mokslo įstaigos, namų

Parduotuvę lengva rasti

Parduotuvę patogu pasiekti viešuoju transportu

Parduotuvę patogu pasiekti automobiliu

Parduotuvę patogu pasiekti dviračiu, paspirtuku

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Man patogu, kad parduotuvė dirba nuo 10 val

Man patogu, kad darbo dienomis parduotuvė dirba iki 20 val.

Man patogu, kad parduotuvė dirba savaitgaliais

Man patogu, kad parduotuvė dirba šventinėmis dienomis

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Negaliu vertinti, nes atvykstu viešuoju transportu/pėsčiomis

Parduotuvės aikštelėje greitai randu vietą automobiliui

Man patinka, kad automobilių aikštelė yra nemokama

Stovėjimo aikštelės vietų numeracija/ženklinimas yra aiškus

Eismą stovėjimo aikštelėje reguliuojantys ženklai yra aiškūs

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Patrauklus prekių išdėstymas

Švari parduotuvė

Platūs praėjimai tarp lentynų

Visada pastebiu prekes su nuolaida

Geras apšvietimas

TaipNe

Išmaniojo telefono stikliuko klijavimasPrograminės įrangos instaliavimasDuomenų perkėlimasPrekės pristatymas į namusPrekės pristatymas į paštomatąPrekės užnešimasĮvairios technikos pajungimasTelevizoriaus pakabinimasIšmaniosios televizijos sureguliavimas/apmokymas naudotis

TaipNe

Darbo dienomis iki 17h.Darbo dienomis nuo 17h.SavaitgaliaisNesilankau

VienasSu šeimos nariaisSu antra puse Su draugais

TaipNe

Gyvenu ne VilniujeArčiau namų yra kita elektronikos parduotuvėPrastas aptarnavimas šioje parduotuvėjePrastas privažiavimasVisada maniau, kad ten aukštos kainos

Taip Ne

TaipNe

TOPO CENTRAS klientų aptarnavimo tobulinimas fizinėje parduotuvėje.

1. Kokia jūsų lytis?

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Koks Jūsų socialinis statusas?

5. Kokios Jūsų darbo pareigos?

6. Jūsų pajamos per mėnesį:

7. Ar teko lankytis „Topo Centras“ parduotuvėje, esančioje Ukmergės g. 240, Vilnius?

8. Kaip dažnai lankotės minėtoje „Topo Centras“ parduotuvėje?

9. Kokią techniką dažniausiai perkate „Topo Centras“ parduotuvėje?

10. Kiek laiko vidutiniškai užtrunkate „Topo Centras“ parduotuvėje apsilankymo metu?

11. Prašau įvertinti „Topo Centras“ parduotuvę, Ukmergės g. 240, Vilnius, pagal žemiau pateiktus kriterijus:

Kokių prekių ar paslaugų pasigendate "Topo centras" asortimente?

12. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie darbuotojus dirbančius šioje parduotuvėje?

13. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, vietą?

14. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, darbo laiką?

15. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centas“ parduotuvės, esančios Ukmergės g. 240, Vilnius, klientams skirtas automobilių stovėjimo aikšteles?

16. Ar sutinkate su žemiau pateiktais teiginiais apie „Topo Centro” parduotuvės aplinką?

17. Ar Jus tenkina „Topo Centras“ parduodamų prekių kainos?

18. Ar Jus tenkina įsigytų „Topo Centras“ prekių kokybė?

19. Ar žinote, kad „Topo Centras“ parduotuvėje galima įsigyti pratęstą pirkinio garantiją, draudimą?

20. Ar esate įsigijęs pratęstą pirkinio garantiją, draudimą „Topo Centras“ parduotuvėje?

21. Ar esate pasinaudojęs pratęstos garantijos ar draudimo paslaugomis?

Jei taip, papasakokite apie patirtį plačiau:

22. Apie kokias papildomas „Topo Centras“ siūlomas paslaugas esate girdėjęs?

23. Ar teko nors viena iš išvardintų paslaugų naudotis?

Jei taip, papasakokite apie patirtį plačiau:

24. Kada dažniausiai lankotės „Topo Centras“ parduotuvėje?

25. Su kuo dažniausiai einate apsipirkti į „Topo Centras“ parduotuvę?

26. Ar rekomenduotumėte draugui/artimajam apsilankyti „Topo Centras“ parduotuvėje?

27. Kodėl neteko lankytis „Topo Centras“ parduotuvėje, esančioje Ukmergės g. 240, Vilnius?

28. Ar lankotės kitose „Topo Centras" parduotuvėse?

29. Ar turite „Topo Centras“ lojalumo kortelę?

30. Kokiose kitose elektronikos parduotuvėse dažniausiai apsiperkate?