SKOLŲ IŠIEŠKOJIMO ĮMONĖS „ X“ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ GERINIMAS

Laba diena, esu III kurso studentė, rašau baigiamąjį darbą Tarptautinio verslo studijų programa. Šiuo metu atlieku tyrimą apie įmonės paslaugų gerinimą. Apklausa yra anoniminė, duomenys bus naudojami tik baigiamajame darbe. Ačiū.  

1. Kiek laiko esate UAB „X“ skolų išieškojimo įmonės klientas?

2. Ar dažnai naudojatės įmonės teikiamomis paslaugomis?

3. Ar šiuo metu esame vienintelė įmonė, kurios paslaugomis naudojatės?

4. Kokiomis įmonės teikiamomis paslaugomis naudojatės?

5. Kokios savybės lėmė Jūsų pasirinkimą naudotis UAB „X“ paslaugomis?

6. Įvertinkite UAB "X" priemones, padedančias suformuoti Jums tinkamiausią skolų išieškojimo procesą

7. Įvertinkite teiginius apie UAB „X“ bendradarbiavimą, kai 1 – labai blogai, 2- blogai, 3 – patenkinamai, 4 – gerai, 5 – labai gerai.

8. Įvertinkite teiginius, apie aptarnaujantį personalą, kai 1 – labai blogai, 2- blogai, 3 – patenkinamai, 4 – gerai, 5 – labai gerai.

9. Ar UAB "X" darbuotojai profesionaliai bendrauja su Jūsų klientais?

10. Jei į 9 klausimą atsakėte ne, tuomet kokiomis savybėmis pasižymi neprofesionalus bendravimas su Jūsų klientais? (galimi keli atsakymo variantai)

11. Ar kada nors teikiate nusiskundimus dėl UAB "X" teikiamų paslaugų?

12. Jei į 11 klausimą atsakėte taip, dėl kokių priežasčių buvote nepatenkinti?

13. Ar manote, kad įmonės siūlomas paslaugas reikėtų gerinti ?

14. Kaip vertintumėte naują įmonės mobiliąją aplikaciją jūsų klientams.

15. Ar bendradarbiaudami su UAB "X" sulaukėte akivaizdžių ir geresnių rezultatų skolų valdymo srityje?

16. Skolų išieškojimo procese Jums svarbiausia? (galimi keli atsakymų variantai)

17. Kokie veiksmai ar inovacijos pagerintų įmonės teikiamas paslaugas?

  1. Savitarnos puslapis, kuriame galima būtų pačiam matyti pradinę informaciją, apmokėjimo informaciją, likusias mokėjimo sumas bei terminus.
  2. Klientų aptarnavimo gerinimas
  3. siekio išsaugoti mūsų įmonės klientus
  4. Neturiu interesų rašyti.
  5. Nežinau
  6. Neturiu pasiūlymų.
  7. Platesnio mąsto skolininkų paieškos
  8. Nezinau
  9. Skirti didesnį dėmesį didesnėms skolų sumoms.
  10. Didesnės kooperacijos.
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą