SKOLŲ IŠIEŠKOJIMO ĮMONĖS „ X“ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ GERINIMAS

Laba diena, esu III kurso studentė, rašau baigiamąjį darbą Tarptautinio verslo studijų programa. Šiuo metu atlieku tyrimą apie įmonės paslaugų gerinimą. Apklausa yra anoniminė, duomenys bus naudojami tik baigiamajame darbe. Ačiū.  

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Kiek laiko esate UAB „X“ skolų išieškojimo įmonės klientas?

2. Ar dažnai naudojatės įmonės teikiamomis paslaugomis?

3. Ar šiuo metu esame vienintelė įmonė, kurios paslaugomis naudojatės?

4. Kokiomis įmonės teikiamomis paslaugomis naudojatės?

5. Kokios savybės lėmė Jūsų pasirinkimą naudotis UAB „X“ paslaugomis?

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Apie įmonę esame girdėję teigiamų atsiliepimų
Įmonė siūlo inovatyvius skolų išieškojimo būdus
Tinkama paslaugų kaina
Įsigilinimas į paslaugų gavėjo poreikius
Įmonė yra patikima į tikslą orientuota

6. Įvertinkite UAB "X" priemones, padedančias suformuoti Jums tinkamiausią skolų išieškojimo procesą

Labai blogaiBlogaiPatenkinamaiGeraiLabai gerai
Įmonės atstovas išsamiai pristato UAB "X" skolų išieškojimo paslaugų specifiką ir vykdymo etapus
Įmonės atstovas nustato bendravimo su Jūsų klientais taisykles
Įmonės atstovas pateikia efektyviausius bendradarbiavimo kanalus
Įmonės atstovas pateikia greičiausią skolų išieškojimo terminą
Įmonės atstovas pasiūlo Jums palankiausią apmokėjimo už suteiktas paslaugas būdą

7. Įvertinkite teiginius apie UAB „X“ bendradarbiavimą, kai 1 – labai blogai, 2- blogai, 3 – patenkinamai, 4 – gerai, 5 – labai gerai.

12345
Įmonė siekia išsaugoti mūsų klientus
Įmonė pateikia rezultatus ir pokyčių duomenis aiškiu ir suprantamu būdu
Įmonė visada atlieka tai ką pažada
Įmonė ieško galimybių tolesniam bendradarbiavimui
Įmonė operatyviai suteikia mums reikalingą informaciją

8. Įvertinkite teiginius, apie aptarnaujantį personalą, kai 1 – labai blogai, 2- blogai, 3 – patenkinamai, 4 – gerai, 5 – labai gerai.

12345
Darbuotojai tiksliai žino kiekvienos paslaugos savybes, kainas, aiškiai atsako į visus klausimus
Įmonės darbuotojai visada atlieka žadėtą paslaugą patikimai ir tiksliai
Darbuotojai visada įdėmiai Jūsų išklauso ir pataria
Darbuotojai bendrauja maloniai, mandagiai
Tvarkinga įmonės darbuotojų išvaizda bei apranga

9. Ar UAB "X" darbuotojai profesionaliai bendrauja su Jūsų klientais?

10. Jei į 9 klausimą atsakėte ne, tuomet kokiomis savybėmis pasižymi neprofesionalus bendravimas su Jūsų klientais? (galimi keli atsakymo variantai)

11. Ar kada nors teikiate nusiskundimus dėl UAB "X" teikiamų paslaugų?

12. Jei į 11 klausimą atsakėte taip, dėl kokių priežasčių buvote nepatenkinti?

13. Ar manote, kad įmonės siūlomas paslaugas reikėtų gerinti ?

14. Kaip vertintumėte naują įmonės mobiliąją aplikaciją jūsų klientams.

15. Ar bendradarbiaudami su UAB "X" sulaukėte akivaizdžių ir geresnių rezultatų skolų valdymo srityje?

16. Skolų išieškojimo procese Jums svarbiausia? (galimi keli atsakymų variantai)

17. Kokie veiksmai ar inovacijos pagerintų įmonės teikiamas paslaugas?