Sėkminga klientų nuomonės panaudojimo strategija.
Sveiki, esu 3 kurso studentas Vilniaus kolegijoje, studijuoju tarptautinį verslą. Šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tikslas - išsiaiškinti, kokia klientų nuomonės panaudojimo strategija yra sėkmingiausia. Ši apklausa bus naudojama baigiamojo darbo tikslais, visi respondentai išliks anonimiški ir atsakymai nebus publikuojami viešoje erdvėje.
Ačiū už jūsų laiką!
1. Ar įmonės ir verslo atstovai kada nors prašė Jūsų kaip kliento/-ės pasidalinti patirtimi apie suteiktas paslaugas?
2. Jeigu toks prašymas yra buvęs, tai kokios kompanijos paslaugų įvertinimo buvo teiraujamasi?
Kitas variantas
- Ž
- kelionių organizavimo
- Kurjerių
- Nebuvo
- Kurjerio
- Banko
- Nepamenu
- kosmetikos prekių
- Telekomunikacijų
- Grožio salono
3. Kaip dažnai esate linkę dalintis savo patirtimi apie kompanijų paslaugas internetinėje erdvėje?
4. Jūsų nuomone, koks faktorius labiausiai motyvuoja dalintis patirtimi įgijus prekes ar paslaugas?
5. Ar kada nors buvote nuviltas prekės kokybe, bet nepasidalinote savo patirtimi? Kodėl?
- ne
- taip
- niekada
- niekada
- Tingėjau
- Prekės kaina buvo maža todėl manau neverta
- Neverta
- Tingėjau
- Mano nuomonė nieko nekeičia
- Prekės vetė buvo maža todėl buvo galima tikėtis prastos kokybės
6. Ką darote, jeigu produkto kokybė neatitinka lūkesčių?
Kitas variantas
- Tiesiog jo nenaudoju ir stengiuosi daugiau nepirkti to prekės ženklo produktų
7. Jūsų nuomone, kokia produkto savybė yra svarbiausia, siekiant vartotojo pasitenkinimo? Išvardykite nuo mažiausiai svarbios iki labiausiai svarbios:
8. Ar ieškote informacijos apie produktą prieš jį pirkdami? Kur?
Kitas variantas
- Pasidomiu pirkėjų atsiliepimais.
- Is kitu klientu atsiliepimu
9. Jeigu ieškote, tai kokios informacijos reikia labiausiai?
Kitas variantas
- Pirkusiųjų įvertinimo