Sėkminga klientų nuomonės panaudojimo strategija.

Sveiki, esu 3 kurso studentas Vilniaus kolegijoje, studijuoju tarptautinį verslą. Šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tikslas - išsiaiškinti, kokia klientų nuomonės panaudojimo strategija yra sėkmingiausia. Ši apklausa bus naudojama baigiamojo darbo tikslais, visi respondentai išliks anonimiški ir atsakymai nebus publikuojami viešoje erdvėje.

Ačiū už jūsų laiką!

Rezultatai yra viešai prieinami

TaipNeNepamenu

ElektronikosAutomobilų versloBuities prekiųDrabužiųDizainoMaistoSvetingumo, maitinimo versloPrograminės įrangos

Bandote susigrąžinti pinigusSusisiekiat su įstaiga ir pareiškiat savo nepasitenkinimą prekePasiliekat produktą, tačiau daugiau neapsipirkinėjate toje parduotuvėjePareiškiat savo nepasitenkinimą internetinėje erdvėje

Internete, specialiose elektroninio verslo skiltyse"Iš lūpų į lūpas"Influencerių bloguose

Ieškau informacijos apie produktąIeškau informacijos apie kompaniją

VyrasMoterisKita ( nenoriu įvardyti)

Iki 400 EUR Nuo 401 EUR iki 700 EURNuo 701 EUR iki 1500 EURVirš 1500 EUR

mažiausiai svarbi	Nelabai svarbi	Nesvarbi	Kažkiek svarbi	Labiausiai svarbi
Kokybė

Kaina

Pateikimas

Personalo elgsena

Lokacija

Greitas prekių pristatymas

Neveikia	Kažkiek veikia	Nei veikia nei neveikia	Veikia	Labai veikia
Aptarnavimo greitis

Aptarnavimo kultūra

Prekės kelionės stebėjimas

Atsiskaitymo patogumas

Galimybė pasikonsultuoti su specialistu

Sėkminga klientų nuomonės panaudojimo strategija.

1. Ar įmonės ir verslo atstovai kada nors prašė Jūsų kaip kliento/-ės pasidalinti patirtimi apie suteiktas paslaugas?

2. Jeigu toks prašymas yra buvęs, tai kokios kompanijos paslaugų įvertinimo buvo teiraujamasi?

3. Kaip dažnai esate linkę dalintis savo patirtimi apie kompanijų paslaugas internetinėje erdvėje?

4. Jūsų nuomone, koks faktorius labiausiai motyvuoja dalintis patirtimi įgijus prekes ar paslaugas?

5. Ar kada nors buvote nuviltas prekės kokybe, bet nepasidalinote savo patirtimi? Kodėl?

6. Ką darote, jeigu produkto kokybė neatitinka lūkesčių?

7. Jūsų nuomone, kokia produkto savybė yra svarbiausia, siekiant vartotojo pasitenkinimo? Išvardykite nuo mažiausiai svarbios iki labiausiai svarbios:

8. Ar ieškote informacijos apie produktą prieš jį pirkdami? Kur?

9. Jeigu ieškote, tai kokios informacijos reikia labiausiai?

10. Įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5, kokie veiksniai veikia jūsų apsipirkimo sprendimą? (5 labai veikia < 1 neveikia)

11. Kaip dažnai girdite žmones dalinantis savo patirtimi su tam tikra kompanija?

Koks jūsų amžius?

13. Jūsų lytis?

14. Kokios jūsų pajamos per mėnesį?

15. Kokia jūsų veikla, užimtumas?

16. Jūsų gyvenamoji vieta?