Pastienkinimo Banko Snoras anketa

Mes Vilniaus Universiteto Tarptautinio Verslo Mokyklos studentai, atliekame tyrimą, marketingo tikslais, kurio tikslas yra nustatyti klientų pasitenkinimo lygį banku SNORAS. Pildymo instrukcija: Pildydami anketą pasirinkite atsakymą kuris Jums geriausiai tinka. Atsakydami į klausymus apveskite jums tinkančio atsakymo raidę, arba Jūsų nuomonę atspindintį skaičių. Užtikriname, Jūsų atsakymų anonimiškumą.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar teko naudotis banko SNORAS, esančio Vilniuje A.Vivulskio g.7 paslaugomis per pastaruosius 3 mėnesius?

2. Kuriomis banko Snoras paslaugomis, esančio Vilniuje A.Vivulskio g.7 Jums teko naudotis per pastaruosius 3 mėn? (pažymėkite visus tinkančius)

3. Kiek vidutiniškai kartų per mėnesį apsilankote banke Snoras, esančiame Vilniuje A. Vivulskio g. 7?

4. Dažniausiai į banką SNORAS, esantį Vilniuje A.Vivulskio g.7 atvykstate:

5. Ar Jums aktuali informacija apie banko Snoras teikiamas paslaugas?

6. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras darbuotojų charakteristikas.

12345
Mandagūs
Paslaugūs
Kompetetingi
Mėgstantys bendrauti
Darbštūs

7. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras pateikiamą informaciją bukletuose.

12345
Aktuali
Gausi
Suprantama
Lengvai įskaitoma
Informatyvi

8. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras baldus pagal pateiktus kriterijus.

12345
Nauji baldai
Patogūs
Švarūs
Kokybiški
Modernūs

9. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio Snoro banko pastato išorę pagal pateiktus kriterijus.

12345
Švarios sienos
Modernus
Švarūs langai
Reikalingas išorės remontas
Išsiskiria iš kitų pastatų

10. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras aplinkos kokybę pagal pateiktus kriterijus.

12345
Gaivus oras
Erdvi laukimo salė
Nuvlytos dulkės
Švarios grindys
Daug sėdimų vietų

11. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) apie Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras darbuotojų darbo kokybę.

12345
Greitas aptarnavimas
Aptarnaudami nedaro klaidų
Suprantamai paaiškina iškilusią problema klientui
Paslaugas atlieka laiku
Išsamiai pateikia reikiamą informaciją

12. Jūsų Lytis:

13. Kiek Jums metų?

14. Kokį išsilavinimą Jūs esate įgiję?

15. Kokia Jūsų šeimyninė padėtis?

16. Kokios Jūsų asmeninės pajamos per mėnesį litais?