Pastienkinimo Banko Snoras anketa
Mes Vilniaus Universiteto Tarptautinio Verslo Mokyklos studentai, atliekame tyrimą, marketingo tikslais, kurio tikslas yra nustatyti klientų pasitenkinimo lygį banku SNORAS. Pildymo instrukcija: Pildydami anketą pasirinkite atsakymą kuris Jums geriausiai tinka. Atsakydami į klausymus apveskite jums tinkančio atsakymo raidę, arba Jūsų nuomonę atspindintį skaičių. Užtikriname, Jūsų atsakymų anonimiškumą.
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
45 minutės
1. Ar teko naudotis banko SNORAS, esančio Vilniuje A.Vivulskio g.7 paslaugomis per pastaruosius 3 mėnesius?
TAIP
NE (anketos nepildyti)
2. Kuriomis banko Snoras paslaugomis, esančio Vilniuje A.Vivulskio g.7 Jums teko naudotis per pastaruosius 3 mėn? (pažymėkite visus tinkančius)
Elektroninė bankininkystė
Banko sąskaita ir pervedimais
Pensijų fondais
Lizingu
Mokėjimo kortelėmis
Gyvybės draudimu
Valiutos keitimu
Indėliais
Investavimu
Atsiskaitymai ir mokesčiai
Kreditai
3. Kiek vidutiniškai kartų per mėnesį apsilankote banke Snoras, esančiame Vilniuje A. Vivulskio g. 7?
Iki 1
1-2
3-4
5-6
7 ir daugiau
4. Dažniausiai į banką SNORAS, esantį Vilniuje A.Vivulskio g.7 atvykstate:
Nuo 8 iki 12 val.
12,01-15 val.
15,01-18 val.
18,01- 20val.
20,01- 22 val.
5. Ar Jums aktuali informacija apie banko Snoras teikiamas paslaugas?
TAIP
NE
6. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras darbuotojų charakteristikas.
1
2
3
4
5
Mandagūs
Paslaugūs
Kompetetingi
Mėgstantys bendrauti
Darbštūs
7. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras pateikiamą informaciją bukletuose.
1
2
3
4
5
Aktuali
Gausi
Suprantama
Lengvai įskaitoma
Informatyvi
8. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras baldus pagal pateiktus kriterijus.
1
2
3
4
5
Nauji baldai
Patogūs
Švarūs
Kokybiški
Modernūs
9. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio Snoro banko pastato išorę pagal pateiktus kriterijus.
1
2
3
4
5
Švarios sienos
Modernus
Švarūs langai
Reikalingas išorės remontas
Išsiskiria iš kitų pastatų
10. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras aplinkos kokybę pagal pateiktus kriterijus.
1
2
3
4
5
Gaivus oras
Erdvi laukimo salė
Nuvlytos dulkės
Švarios grindys
Daug sėdimų vietų
11. Prašome pateikti savo sutikimą su žemiau patektais teiginiais 5 balų skalėje (1-visiškai nesutinku, 5- visiškai sutinku) apie Vilniuje A.Vivulskio g.7 esančio banko Snoras darbuotojų darbo kokybę.
1
2
3
4
5
Greitas aptarnavimas
Aptarnaudami nedaro klaidų
Suprantamai paaiškina iškilusią problema klientui
Paslaugas atlieka laiku
Išsamiai pateikia reikiamą informaciją
12. Jūsų Lytis:
Vyras
Moteris
13. Kiek Jums metų?
Iki 18
18-24
25-30
31-40
41-50
51 ir daugiau
14. Kokį išsilavinimą Jūs esate įgiję?
Vidurinis/nebaigtas vidurinis
Aukštesnysis/ nebaigtas aukštesnysis
Profesinis/nebaigtas profesinis
Aukštasis/nebaigtas aukštasis
15. Kokia Jūsų šeimyninė padėtis?
Vedęs/vedusi
Nevedęs/nevedusi
Išsiskyręs/išsiskyrusi
Našlys/našlė
Kita
16. Kokios Jūsų asmeninės pajamos per mėnesį litais?
Iki 800lt
800-1500lt
1501-2000lt
2001-3000lt
3001lt ir daugiau
Pateikti