Papildomų paslaugų įtaka kelionių organizatoriui

Sveiki,

Kauno kolegijos Pardavimų ir Marketingo studijų programos antro kurso studentai atlieka marketingo tyrimą , kurio tikslas - išanalizuoti, kaip kelionių agentūrų papildomos paslaugos veikia kelionių organizatorių darbo kokybę. Anketa skirta tik keliajantiems žmonėms! Anketa yra anoniminė, tyrimo rezultatai bus naudojami mokymo tikslams.

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė mažiau nei 6 minutės

PoilsinesPažintinesSlidinėjimą

Keliones į Europos Sąjungos šalisKeliones į tolimas egzotines šalisKeliones į kaimynines šalisVietines keliones Lietuvoje

TaipNe

Nepatyriau nuostoliųDarė, rinkausi kitą organizatoriųNedarė įtakos, likau pas tą patį organizatorių

LėktuvuAutobusuLaivu

SusisiekimoApgyvendinimoMaitinimoKelionės planavimoEkskursijų organizavimoInformacijosAukštos aptarnavimo kokybės

1	2	3	4	5
Kelionių pasirinkimas

Teikiamų paslaugų kiekis

Teikiamų paslaugų kokybė

Teikiamų paslaugų kaina

Aptarnavimo kokybė

Organizatoriaus žinomumas

Organizatoriaus patikimumas

Susisiekimo su organizatoriumi patogumas

Kelionės organizavimo greitis

Siūlomų apgyvendinimo/ maitinimo įstaigų kokybė

Siūlomų maršrutų patogumas

Nepatogios darbo valandos ir susisiekimasTeikiamos informacijos nepakankamumasNekompetentingas personalasMažas dėmesys klientuiNesusidūriauSuteiktos paslaugos neatitiko lūkesčių

Aktyvus( Laipiojimai į kalnus, slidinėjimas, jėgos aitvarai, užsiėmimas banglenčių sportu)Ekskursantas( Viskas suplanuota, kuo daugiau pamatyti, ekskursijos grupėmis)Poilsiautojas( Didžiąją laiko dalį praleidžiu paplūdimy arba prie baseino)Pramogautojas( Koncertas, kazino, naktiniai klubai)

VyrasMoteris

Nevedęs/netekėjusiVedęs/ištekėjusiIšsiskyręs/išsiskyrusiNašlys/našlė

Papildomų paslaugų įtaka kelionių organizatoriui

1. Kaip dažnai naudojatės kelionių organizatorių paslaugomis?

2. Kokio tipo keliones dažniausiai renkatės?

3. Kokias keliones dažniausiai renkatės?

4. Kokiomis papildomomis paslaugomis naudojatės?(galimi keli atsakymų variantai)

5. Kaip vertinate kelionių organizatoriaus AB "Novaturas" suteikiamas paslaugas?

6. Kokioms papildomoms paslaugoms teikiate pirmenybę?(pasirinkti tris)

7. Ar esate patyrę nuostolių kelionės metu?

8. Jeigu kelionės metu patyrėte nuostolių, ar tai darė įtakos renkantis kelionių organizatorių kitai kelionei?

9. Jei esate patyrę nuostolių, tai kokių?

10. Kokia transporto priemone keliaujate?( Galimi keli variantai)

11. Kokia vidutinė Jūsų kelionės trukmė:

12. Kokių paslaugų pageidaujate iš kelionių organizatoriaus?( Galimi keli atsakymo variantai)

13. Įvertinkite kelionių organizatorių teikiamas paslaugas (1- Labai blogai, 2-blogai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

14. Su kokiomis problemomis buvote susidūrę, rinkdamiesi kelionių organizatorių?

15. Kokie veiksniai lėmė pasirinkimą naudotis vieno ar kito organizatoriaus paslaugomis?(Galimi keli atsakymo variantai)

16. Kokiai keliautojų grupei save priskirtumėte?

17. Kokia Jūsų lytis?

18. Koks Jūsų amžius?

19. Jūsų šeimyninė padėtis:

20. Jūsų darbinė veikla:

21. Kokios Jūsų pajamos per mėnesį (atskaičiavus mokesčius)?