Palangos kurorto viešbučių teikiamų paslaugų kokybės tyrimas.

Apklausos tikslas – įvertinti Palangos kurorto apgyvendinimo įmonų teikiamų paslaugų kokybę.

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų socialinė padėtis

Jūsų mėnesinės pajamos

Šeimyninė padėtis

Kaip dažnai naudojatės viešbučio paslaugomis?

Kokiu tikslu dažniausiai apsistojate viešbutyje?

Kuriame Palangos kurorto 4 žvaigždučių viešbutyje Jūs dažniausiai apsistojate?

Kokiomis papildomomis paslaugomis (verslo centro) Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Konferencijų salė
Telefonų nuoma
Vertėjo paslaugos
Kurjerio paslaugos
Faksas ar paštas
Kopijavimo ar spausdinimo paslaugos

Kokiomis papildomomis (apsaugos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

Kokiomis papildomomis (informacijos suteikimo) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
TV žinios užsienio kalbomis
Naujienų stendas
Žemėlapiai ir bukletai
Spauda ir kt. informaciniai leidiniai

Kokiomis papildomomis (laisvalaikio) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

Niekada RetaiDažnaiVisada
Kultūrinės pramogos (muziejai)
Sporto pramogos (sporto klubas, biliardinė)
Grožio paslaugos (soliariumas, kirpykla)
Sveikatingumo paslaugos (pirtys, baseinai, masažas)
Ekskursijų organizavimas (medžioklė, žvejyba)
Kitos paslaugos (suvenyrų kioskas, gėlių parduotuvė)

Kokiomis papildomomis (medicinos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Stomatologijos klinika
Gydytojo iškvietimas

Kokiomis papildomomis (kitomis) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

NiekadaRetaiDažnaiVisada
Lyginimas
Skalbimas ir džiovinimas
Vaikų auklė
Bankomatas, valiutos keitykla

Kas labiausiai nepatinka viešbutyje?

Visai nepatikoLabiau nepatiko nei patikoLabiau patiko nei nepatikoLabai patiko
Personalas
Kambarių aptarnavimas
Maistas
Kaina
Saugumas
Įvaizdis

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)

Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)

Patikimumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli

Patikimumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:

10 (puikiai)9 (labai gerai)8 (gerai)7 (vidutiniškai)6 (patenkinamai)5 (silpnai)4 (labai silpnai)3 (blogai)2 (labai blogai)1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli