Palangos kurorto viešbučių teikiamų paslaugų kokybės tyrimas.
Apklausos tikslas – įvertinti Palangos kurorto apgyvendinimo įmonų teikiamų paslaugų kokybę.
Rezultatai yra viešai prieinami
Jūsų lytis
Vyras
Moteris
Jūsų amžius
18-25
26-35
36-45
46-55
56 ir daugiau
Jūsų socialinė padėtis
Studentas
Dirbantis
Dirbantis studentas
Bedarbis
Pensininkas
Jūsų mėnesinės pajamos
Nedirbu
Iki 500 Lt
500-1000 Lt
1000-2000 Lt
2000 Lt ir daugiau
Šeimyninė padėtis
Vedęs/ištekėjusi
Išsiskyręs/-usi
Nevedęs/netekėjusi
Kita
Kaip dažnai naudojatės viešbučio paslaugomis?
Kiekvieną savaitę
Vieną-kelis kartus per mėnesį
Vieną kartą į ketvirtį
Vieną kartą per metus
Vieną kartą per kelis metus
Kokiu tikslu dažniausiai apsistojate viešbutyje?
Darbo reikalai
Poilsis
Draugų/giminių aplankymas
Kita
Kuriame Palangos kurorto 4 žvaigždučių viešbutyje Jūs dažniausiai apsistojate?
Best Baltic Hotel Palanga
Gabija
Palangos Vėtra
Gamanta Art Hotel
Amberton Green Apartments Hotel
Ville Chateau Amber
Lasas Hotel - Steak House Lasas
Hotel Alka
Du Broliai Hotel
Butique Hotel Smilčių Vilos
Boutique Hotel Vila Rosa
Kokiomis papildomomis paslaugomis (verslo centro) Jūs dažniausiai naudojatės?
Niekada
Retai
Dažnai
Visada
Konferencijų salė
Telefonų nuoma
Vertėjo paslaugos
Kurjerio paslaugos
Faksas ar paštas
Kopijavimo ar spausdinimo paslaugos
Kokiomis papildomomis (apsaugos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?
Asmens apsauga
Bagažo saugykla
Dokumentų saugykla
Kokiomis papildomomis (informacijos suteikimo) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?
Niekada
Retai
Dažnai
Visada
TV žinios užsienio kalbomis
Naujienų stendas
Žemėlapiai ir bukletai
Spauda ir kt. informaciniai leidiniai
Kokiomis papildomomis (laisvalaikio) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?
Niekada
Retai
Dažnai
Visada
Kultūrinės pramogos (muziejai)
Sporto pramogos (sporto klubas, biliardinė)
Grožio paslaugos (soliariumas, kirpykla)
Sveikatingumo paslaugos (pirtys, baseinai, masažas)
Ekskursijų organizavimas (medžioklė, žvejyba)
Kitos paslaugos (suvenyrų kioskas, gėlių parduotuvė)
Kokiomis papildomomis (medicinos) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?
Niekada
Retai
Dažnai
Visada
Stomatologijos klinika
Gydytojo iškvietimas
Kokiomis papildomomis (kitomis) paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?
Niekada
Retai
Dažnai
Visada
Lyginimas
Skalbimas ir džiovinimas
Vaikų auklė
Bankomatas, valiutos keitykla
Kas labiausiai nepatinka viešbutyje?
Visai nepatiko
Labiau nepatiko nei patiko
Labiau patiko nei nepatiko
Labai patiko
Personalas
Kambarių aptarnavimas
Maistas
Kaina
Saugumas
Įvaizdis
Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:
10 (puikiai)
9 (labai gerai)
8 (gerai)
7 (vidutiniškai)
6 (patenkinamai)
5 (silpnai)
4 (labai silpnai)
3 (blogai)
2 (labai blogai)
1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)
Apčiuopiamumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:
10 (puikiai)
9 (labai gerai)
8 (gerai)
7 (vidutiniškai)
6 (patenkinamai)
5 (silpnai)
4 (labai silpnai)
3 (blogai)
2 (labai blogai)
1 (nepatenkinamai)
Personalo apranga ir išvaizda
Viešbučio interjeras
Viešbučio vieta
Aptarnavimo lygis
Viešbučio aplinka
Viešbučio reklama
Įvaizdis ir patikimumas
Maitinimas
Interneto bei telefono ryšio galimybės
Poilsio ir pramogų paslaugos
Kambarių tvarka
Paslaugų įvairovė (valymas, lyginimas, kirpykla, valiutos keitimas)
Patikimumo kokybės kriterijus (prieš pasinaudojimą paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:
10 (puikiai)
9 (labai gerai)
8 (gerai)
7 (vidutiniškai)
6 (patenkinamai)
5 (silpnai)
4 (labai silpnai)
3 (blogai)
2 (labai blogai)
1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli
Patikimumo kokybės kriterijus (po pasinaudojimo paslaugomis) įvertinkite balais, atitinkamai nuo 1 iki 10:
10 (puikiai)
9 (labai gerai)
8 (gerai)
7 (vidutiniškai)
6 (patenkinamai)
5 (silpnai)
4 (labai silpnai)
3 (blogai)
2 (labai blogai)
1 (nepatenkinamai)
Darbuotojų elgesys teikia pasitikėjimo
Sąskaitos pateikiamos teisingai
Duomenys apie klientą yra saugomi
Daiktų ir pinigų apsauga
Automobilių saugojimas
Užtikrinimas, kad paslauga buvo tinkamai suteikta
Suteikta informacija tiksli
Pateikti