Notaro teikiamų paslaugų vertinimas
Gerbiamas/a respondente,
Esu KTU paskutinio kurso studentė ir atlieku tyrimą, kurio tikslas yra nustatyti vartotojų pasitenkinimo Lietuvos notarų teikiamų sandorių tvirtinimo paslaugų tobulinimo galimybes, remiantis Prienų rajono atveju. Atlikto tyrimo rezultatai leis pateikti siūlymus notarų teikiamų paslaugų vertinimui tobulinti., todėl šio tyrimo tikslo ir uždavinių įgyvendinimui labai svarbus jūsų dalyvavimas tyrime.
Apklausos metu gauti duomenys bus panaudoti tik moksliniams tikslams, todėl užtikrinu pateiktos informacijos konfidencialumą.
Ačiū!
Ar nors kartą teko naudotis notaro teikiamomis paslaugomis Prienų rajone? ( Jeigu ne, daugiau neatsakinėkite)
Kiek jums metų?
Kaip suprantate, kas yra viešosios paslaugos ir kodėl jos svarbios?
- tenkina mūsų poreikius
- visos būtinosios paslaugos
- Socialinės, teisinės, medicinos pagalbos
- musu poreikius tenkinancios paslaugos
- .
- visos paslaugos svarbios,
- Nežinau
- .
- Tai tokios paslaugos, kurios yra neišvengiamos kiekvieno žmogaus gyvenime. Jos padeda žmonėms iškilus sunkumams, klausimams
- Paslaugos teikiamos viešose įstaigose
Kiek jums yra svarbios teisinės paslaugos jūsų mieste?
Kada paskutinį kartą jums prireikė notaro paslaugų?
Kuriame notaro biure lankotės dažniausiai, kai prireikia notaro paslaugų? (Jeigu lankėtės tik kartą, pažymėkite, kuriame biure lankėtės)
Kurių notaro teikiamų paslaugų jums prireikė daugiausiai?
7. Ar visas notarų teikiamas paslaugas (iš tų, kurias gavote) vertinate vienodai? Pvz., Gal jūsų kas nors netenkino sudarant sandorį, bet viskas tenkino gaunant kitą notaro paslaugą.
Kokie veiksniai jums svarbūs vertinant notarų teikiamų paslaugų kokybę?
Kokie dar veiksniai, be išvardintų, jums svarbūs vertinant notarų teikiamų paslaugų kokybę?
- isvardinau
- kad paslauga būtu suteikiama greitai
- Mandagi ir maloni notarė
- kompetencijos
- .
- kokybė
- Atsakingumas
- .
- .
- Visi išvardinti ir yra svarbiausi
Prienų rajono notarų biurų prieinamumo vertinimas. Kokius trūkumus šioje vietoje įžvelgiate ir ką norėtumėte patobulinti? Galite įrašyti savo pastabą/pasiūlymą
Įrašykite savo pastabą
- Neturiu nuomonės
- Butina konsultacija 24 /7
- Trūkumų neįžvelgiu, buvau patenkintas paslaugomis
- Nera
- Būtinai reikia daugiau paslaugų elektroniniu būdu.
- Mažesnės paslaugų kainos galėtų būti
- Galėtų būti mažiau biurų.
Paslaugų kainos vertinimas. Galite pasirinkti kelis variantus ir įrašyti savo pastabą/pasiūlymą
Įrašykite savo pastabą
- Nesu naudojusis paslaugomis
- Paslaugų kainos galėtų būti ar kompensuojamos ar dalinai remiamos, priklausomai nuo asmens socialinės padėties
- Atsakyta
- Kainos galėtų būti labiau adekvačios darbui, reikalingam atlikti skirtingas paslaugas.
- Garbingo amžiaus žmonėms galėtų būti nemokamos,arba už simbolinę kainą.
Komunikacijos vertinimas. Kokių problemų įžvelgiate ir ką norėtumėte patobulinti? Galite įrašyti savo pastabą/pasiūlymą
Įrašykite savo pasiūlymą
- Neturiu nuomonės
- Atsakyta
- Galėtų būti dar mažiau kontaktinio bendravimo.
Kaip vertinate biure dirbantį personalą? Galite įrašyti savo pastabą/pasiūlymą, kas dar šioje vietoje jums svarbu
Įrašykite savo pastabą
- Neturiu nuomonės
- Atsakyta
- Labiausiai vertinu personalo kompetenciją.
- Vienam biure patiko notarė, kitam personalas
Aplinkos, atmosferos, patogumų vertinimas. Kokių trūkumų čia įžvelgiate (jeigu įžvelgiate)? Galite įrašyti savo pastabą/pasiūlymą
Įrašykite savo pastabą
- Neturiu nuomonės
- Aš visuomet labiausiai vertinu esmę, o ne priedus.
- Atsakyta
- Jaukus biuras.
- Kondicionierius
Kaip vertinate visą paslaugos gavimo procesą? - produkto teikimo “kelią”, kurį turite pereiti norint įsigyti reikiamą paslaugą
Parašykite savo pastabą
- Neturiu nuomonės
- Priklauso nuo paslaugos pobūdžio. Bet kai kurie dokumentai ganėtinai ilgai tvarkomi
- Atsakyta
- Vienam biure, gerai kitam ne
Kaip manote, biurai turėtų vykdyti vartotojų pasitenkinimo/ paslaugų kokybės vertinimus? Atsakymą pagrįskite
Kodėl Taip/ Ne ?
- tik tokiu būdu sužinosi klientų nuomonę
- kad vartotojai galėtų išsakyti kas jų netenkina
- Tai yra svarbu norint siekti geresnių rezultatų
- Tai padėtų siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę
- Tai padeda gerinti bendravimą su klientais ir padeda išsiaiškinti trūkumus/minusus
- Saves ivertinimui
- Tai padėtų jiems sukurti išorinę komunikaciją su klientais ir tobulinti esančias spragas
- kad galėtų kokybę pakelti į aukščiausią lygį
- tada atsižvelgtų į žmonių poreikius
- sužinotų sritis kurias reikia tobulinti
Ką dar ir kodėl norėtumėt pasiūlyti notarų biurams, kad jų teikiamos paslaugos būtų dar kokybiškesnės ir lemtų dar didesnį jūsų poreikių patenkinimą?
- reiktų daugiau notarų mieste, nes kartais reikia paslaugos greitai o eiles labai dideles
- .
- būti nešališkam, kartais akivaizdžiai jaučiasi , kad palaikoma viena arba kita pusė
- nzn
- nežinau
- žmogiškumo
- Neturiu ka pasiūlyti
- Įsteigti daugiau biurų, kad vienu metu būtų aptarnaujama daugiau žmonių
- Mažesnės kainos, kad paslaugos būtų prieinamos visiems žmonėms.
- Daugiau reklamuotis, nes ieškant tinkamo paslaugų teikėjo reikia labai ilgai ieškoti ir klausinėti žmonių, mažai atsiliepimų internete. Taip pat įsteigti daugiau biurų Prienų mieste, kadangi daugeliui gyventojų reikia šių paslaugų, tačiau jos ne visada suteikiamos reikiamu laiku, dėl užimtumo.