Marketingo informacijos kokybė išvykstamajame turizme įvykus netikėtiems pokyčiams

Laba diena, Esu ketvirto kurso studentė ir rašau bakalauro baigiamąjį darbą. Prašau skirti keletą minučių ir atsakyti į šios trumpos apklausos klausimus. Anketa yra anonimiška ir niekuo neįpareigoja, o jos rezultatai bus apibendrinti ir panaudoti diplominiame darbe. Jums tai užims vos porą minučių, o man kiekvienas atsakymas yra labai svarbus. Ačiū
Marketingo informacijos kokybė išvykstamajame turizme įvykus netikėtiems pokyčiams
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1.Ar dažnai keliaujate? ✪

2.Kas įtakoja kelionės pasirinkimą?

3. Ar naudojatės kelionių agentūrų bei organizatorių paslaugomis? ✪

4.Kaip vertinate Lietuvos turizmo agentūrų bei organizatorių siūlomų paslaugų kokybę? ✪

5. Kaip vertinate šias Lietuvos kelionių agentūrų bei organizatorių teikiamų turizmo paslaugų sudėtines dalis ✪

1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
12345
Kaina
Turizmo paslaugos kokybės atitikimas žadėtai
Reikalingos informacijos prieinamumas
Informacijos kokybė
Turizmo įmonės personalo darbo kokybė

6. Ar kelionių agentūros bei organizatoriai suteikia pakankamai Jums reikalingos informacijos?

7. Ar gaunamą informaciją galima pavadinti kokybiška? ✪

8. Kaip manote, ar turizmo agentūros bei organizatoriai LAIKU reaguoja į netikėtus pokyčius, tokius, kaip neramumai turistinėje šalyje (pvz. Egipto įvykiai) bei gamtos katastrofos (pvz. cunamis Japonijoje)? ✪

9. Kaip manote, ar turizmo agentūros bei organizatoriai TINKAMAI reaguoja į netikėtus pokyčius, tokius, kaip neramumai turistinėje šalyje (pvz. Egipto įvykiai) bei gamtos katastrofos (pvz. cunamis Japonijoje)? ✪

10. Kaip manote, ar minėtais atvejais (Egipto įvykiai, cunamis Japonijoje bei jo pasekmės) kelionių agentūros bei organizatoriai ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad informuotų esamus ir potencialius klientus apie situaciją? ✪

11. Ar kada nors teko pabuvoti šalyje, kurioje įvyko koks nors netikėtas įvykis?

Jei atsakėtė "ne" pereikite prie 14 klausimo.

12. Kaip kelionių agentūra/organizatorius, Jūsų manymu, atliko išvardintus veiksmus

Visiškai nesutinkuNesutinkuVidutiniškai sutinkuSutinkuVisiškai sutinku
Laiku suteikė informaciją bei ją vis atnaujindavo
Suteikė išsamią informaciją
Nuolat palaikė ryšį su vietovėje esančiais turistais
Stengėsi išlaikyti turistinės kelionės kokybę
Pasiūlė alternatyvių laiko leidimo būdų
Pasiūlė papildomą galimybę grįžti namo
Pasirūpino, kad būtų galima susisiekti su namuose likusiais artimaisiais

13. Kaip įvertintumėte šiuos kelionių agentūrų bei organizatorių veiksmus, įvykdytus ištikus nenumatytam atvejui kelionės tikslo šalyje, prisiminus neseniai įvykusius Japonijos bei Egipto atvejus? ✪

1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
12345
Informacijos pateikimo greitis
Informacijos patikimumas
Informacijos kiekis
Bendravimas su klientais
Geranoriškumas klientų atžvilgiu
Teisinių reikalų sprendimas (pinigų grąžinimai, sutarties vykdymas ir pan.)

14. Kaip manote, kokiais kanalais kelionių organizatoriai bei agentūros turi skleisti informaciją apie padėtį turistinėse šalyse esamiems ir potencialiems turizmo produkto vartotojams? ✪

1-netinkamas būdas 3-neturiu nuomonės 5-tinkamas būdas
12345
Potencialiems klientams - kelionių agentūrose, atėjus nusipirkti paslaugos
Asmeniškai klientui telefonu
Klientui asmeniškai elektroniniu laišku
Bendra informacija interneto svetainėje
Žiniasklaidos priemonėse
Skubiai atsakyti į gaunamus klausimus, susijusius su pakitusia situacija

15. Kaip manote, kokie kelionių agentūrų bei organizatorių veiksmai būtų tinkami praėjus kuriam laikui po netikėto įvykio? ✪

1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
12345
Nuolatinis informacijos atnaujinimas apie esamą padėtį
Nuolaidos keliautojams
Papildoma reklama
Kelionių į nukentėjusius regionus skaičiaus mažinimas
Kelionių į nukentėjusius regionus skaičiaus didinimas
Papildomas draudimas
Nauji maršrutai nukentėjusioje šalyje (atokiau nuo labiausiai nukentėjusių regionų)

16. Kokie nenumatyti įvykiai Jums atrodo pavojingiausi (tokie, dėl kurių vengtumėte vykti į turistinę kelionę)? ✪

1-nepavojingi, 3-neturiu nuomonės 5-labai pavojingi
12345
Karai
Pilietiniai neramumai
Gamtos katastrofos
Didelis nusikaltimų pavojus
Didelis žmogaus pagrobimų pavojus
Terorizmo išpuolių pavojus

17. Ar vyktumėte atostogauti į vietą, kurioje neseniai įvyko kokie nors netikėti neramumai (sukelti gamtos ar žmonių)? Jei atsakysite teigiamai, po šio pereikite prie 20 klausimo.

Jei atsakėte "taip", pereikite prie 19 klausimo.

18. Ką turėtų pasiūlyti kelionių agentūra ar operatorius, kad rinktumėtės kelionę į neramią šalį vietoje kelionės į šalį, kurioje ramu? ✪

19. Jūsų lytis ✪

20. Jūsų amžius ✪

21. Jūsų mėnesio pajamos tenkančios vienam šeimos nariui ✪