Marketingo informacijos kokybė išvykstamajame turizme įvykus netikėtiems pokyčiams
Laba diena, Esu ketvirto kurso studentė ir rašau bakalauro baigiamąjį darbą. Prašau skirti keletą minučių ir atsakyti į šios trumpos apklausos klausimus. Anketa yra anonimiška ir niekuo neįpareigoja, o jos rezultatai bus apibendrinti ir panaudoti diplominiame darbe. Jums tai užims vos porą minučių, o man kiekvienas atsakymas yra labai svarbus. Ačiū
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
maždaug 8 minutės
1.Ar dažnai keliaujate?
✪
Daugiau kaip 2 kartus į metus
Kartą – du į metus
Kartą į kelis metus
Rečiau
2.Kas įtakoja kelionės pasirinkimą?
Draugų patarimai
Saugumas
Kainos
Kelionės laikas
Kelionės trukmė
Servizo lygis
Egzotiškumas
Reklama
Akcijos
Kita
3. Ar naudojatės kelionių agentūrų bei organizatorių paslaugomis?
✪
Taip
Kartais
Ne
4.Kaip vertinate Lietuvos turizmo agentūrų bei organizatorių siūlomų paslaugų kokybę?
✪
Kokybė puiki
Dažniausiai kokybė gera
Kokybė ne visuomet gera
Retai lieku visiškai patenkintas/a kokybe
Nesu patenkintas/a
5. Kaip vertinate šias Lietuvos kelionių agentūrų bei organizatorių teikiamų turizmo paslaugų sudėtines dalis
✪
1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
1
2
3
4
5
Kaina
Turizmo paslaugos kokybės atitikimas žadėtai
Reikalingos informacijos prieinamumas
Informacijos kokybė
Turizmo įmonės personalo darbo kokybė
6. Ar kelionių agentūros bei organizatoriai suteikia pakankamai Jums reikalingos informacijos?
Taip
Dažniausiai taip
Neturiu nuomonės
Dažniausiai ne
Niekada
7. Ar gaunamą informaciją galima pavadinti kokybiška?
✪
Taip
Dažniausiai taip
Neturiu nuomonės
Dažniausiai ne
Niekada
8. Kaip manote, ar turizmo agentūros bei organizatoriai LAIKU reaguoja į netikėtus pokyčius, tokius, kaip neramumai turistinėje šalyje (pvz. Egipto įvykiai) bei gamtos katastrofos (pvz. cunamis Japonijoje)?
✪
Taip
Dažniausiai taip
Neturiu nuomonės
Dažniausiai ne
Niekada
9. Kaip manote, ar turizmo agentūros bei organizatoriai TINKAMAI reaguoja į netikėtus pokyčius, tokius, kaip neramumai turistinėje šalyje (pvz. Egipto įvykiai) bei gamtos katastrofos (pvz. cunamis Japonijoje)?
✪
Taip
Dažniausiai taip
Neturiu nuomonės
Dažniausiai ne
Niekada
10. Kaip manote, ar minėtais atvejais (Egipto įvykiai, cunamis Japonijoje bei jo pasekmės) kelionių agentūros bei organizatoriai ėmėsi visų įmanomų priemonių, kad informuotų esamus ir potencialius klientus apie situaciją?
✪
Taip
Ne visiškai
Ne
Neturiu nuomonės
11. Ar kada nors teko pabuvoti šalyje, kurioje įvyko koks nors netikėtas įvykis?
Jei atsakėtė "ne" pereikite prie 14 klausimo.
Taip
Ne
12. Kaip kelionių agentūra/organizatorius, Jūsų manymu, atliko išvardintus veiksmus
Visiškai nesutinku
Nesutinku
Vidutiniškai sutinku
Sutinku
Visiškai sutinku
Laiku suteikė informaciją bei ją vis atnaujindavo
Suteikė išsamią informaciją
Nuolat palaikė ryšį su vietovėje esančiais turistais
Stengėsi išlaikyti turistinės kelionės kokybę
Pasiūlė alternatyvių laiko leidimo būdų
Pasiūlė papildomą galimybę grįžti namo
Pasirūpino, kad būtų galima susisiekti su namuose likusiais artimaisiais
13. Kaip įvertintumėte šiuos kelionių agentūrų bei organizatorių veiksmus, įvykdytus ištikus nenumatytam atvejui kelionės tikslo šalyje, prisiminus neseniai įvykusius Japonijos bei Egipto atvejus?
✪
1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
1
2
3
4
5
Informacijos pateikimo greitis
Informacijos patikimumas
Informacijos kiekis
Bendravimas su klientais
Geranoriškumas klientų atžvilgiu
Teisinių reikalų sprendimas (pinigų grąžinimai, sutarties vykdymas ir pan.)
14. Kaip manote, kokiais kanalais kelionių organizatoriai bei agentūros turi skleisti informaciją apie padėtį turistinėse šalyse esamiems ir potencialiems turizmo produkto vartotojams?
✪
1-netinkamas būdas 3-neturiu nuomonės 5-tinkamas būdas
1
2
3
4
5
Potencialiems klientams - kelionių agentūrose, atėjus nusipirkti paslaugos
Asmeniškai klientui telefonu
Klientui asmeniškai elektroniniu laišku
Bendra informacija interneto svetainėje
Žiniasklaidos priemonėse
Skubiai atsakyti į gaunamus klausimus, susijusius su pakitusia situacija
15. Kaip manote, kokie kelionių agentūrų bei organizatorių veiksmai būtų tinkami praėjus kuriam laikui po netikėto įvykio?
✪
1-labai blogai 3-neturiu nuomonės 5-labai gerai
1
2
3
4
5
Nuolatinis informacijos atnaujinimas apie esamą padėtį
Nuolaidos keliautojams
Papildoma reklama
Kelionių į nukentėjusius regionus skaičiaus mažinimas
Kelionių į nukentėjusius regionus skaičiaus didinimas
Papildomas draudimas
Nauji maršrutai nukentėjusioje šalyje (atokiau nuo labiausiai nukentėjusių regionų)
16. Kokie nenumatyti įvykiai Jums atrodo pavojingiausi (tokie, dėl kurių vengtumėte vykti į turistinę kelionę)?
✪
1-nepavojingi, 3-neturiu nuomonės 5-labai pavojingi
1
2
3
4
5
Karai
Pilietiniai neramumai
Gamtos katastrofos
Didelis nusikaltimų pavojus
Didelis žmogaus pagrobimų pavojus
Terorizmo išpuolių pavojus
17. Ar vyktumėte atostogauti į vietą, kurioje neseniai įvyko kokie nors netikėti neramumai (sukelti gamtos ar žmonių)? Jei atsakysite teigiamai, po šio pereikite prie 20 klausimo.
Jei atsakėte "taip", pereikite prie 19 klausimo.
Taip
Ne
Nežinau
18. Ką turėtų pasiūlyti kelionių agentūra ar operatorius, kad rinktumėtės kelionę į neramią šalį vietoje kelionės į šalį, kurioje ramu?
✪
didesnes nuolaidas
papildomas pramogas
draudimą
ilgesnę kelionės trukmę už tą pačią kainą
19. Jūsų lytis
✪
V
M
20. Jūsų amžius
✪
Iki 25 metų
26-36
37-47
48-58
59 ir daugiau
21. Jūsų mėnesio pajamos tenkančios vienam šeimos nariui
✪
Iki 1000 Lt
1000-1500 Lt
1500-2000 Lt
2000-3000 Lt
3000-4000 Lt
Daugiau, nei 4000 Lt
Pateikti