Klientų aptarnavimo paslaugų gerinimas e-logistikoje

Gerb. Respondente,

Esu Panevėžio kolegijos studentė, atlieku kursinio darbo analizę.

Prašau skirti 10-15 minučių ir pasidalinti savo lūkesčiais ir patirtimi.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų asmeniniai duomenys niekur nebus viešinami. Gauti rezultatai bus apibendrinti ir naudojami tik mokslinio tyrimo tikslams.

Dėkoju už supratingumą, bendradarbiavimą ir nuoširdžius Jūsų atsakymus.

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Kaip dažnai naudojates e-logistikos paslaugomis?

Kitas variantas

  1. kiekviena diena po 3 valandas

4.Trumpai apibūdinkite, kaip suprante sąvoką " klientų aptarnavimo paslaugų gerinimą " ?

  1. klientu apgavimas
  2. Klientu noru išsiaiškinimas
  3. Nezinau
  4. Greitinti prekiu pristatyma, didinant kurjeriu darbuotoju skaiciu, ir didinant pastomatu skaiciu miestuose.
  5. Galbut gerinti pristatymo kokybe ir laika.
  6. Nezinau.
  7. Didesnis demesys atsizvelgimui i klientu poreikis.
  8. atsizvelgimas i pirkeju nuomone
  9. Darbas, darantis klientus laimingesnius
  10. Atkreipti į klientų norus
…Daugiau…

5. Į kokius kriterijus atsižvelgiate renkantis e-logistikos įmonės paslaugas?

Kitas variantas

  1. į pasalaugas
  2. Nesinaudoju
  3. Neuzsisakineju

6. Kaip manote, kokie įmonės veiksniai lemia aukštą aptarnavimo kokybę elektroninėje logistikoje?

Kitas variantas

  1. lietuviški

7. Kaip manote, kas labiausiai įtakoją nekokybišką klientų aptarnavimą elektroninėje logistikoje?

Kitas variantas

  1. nekokybiškumas
  2. Prasta logistika, uzduociu paskirstymas pacios imones viduje

8. Kaip manote, kokios yra asmeninės savybės aptarnaujant klientus?

Kitas variantas

  1. protingumas
  2. Noras, motyvacija dirbti

9. Kaip manote, kokių priemonių turėtų imtis e-logistikos įmonės, kad pagerintų klientų aptarnavimo paslaugas?

Kitas variantas

  1. smurtu

10. Kaip manote, ar lojalumo progamos e-logistikoje skatina vartotojus naudotis įmonės paslaugomis?

11. Kokie rodikliai lemia Jūsų pasitenkinimą klientų aptarnavime e-logistikoje?

Kitas variantas

  1. tikslus
  2. Atsakomybes prisiemimas del ivykusios zalos ir efektyvus jos istaisymas

12. Su kokiomis problemomis esate susidūrę naudojantis e-logistikos paslaugomis?

Kitas variantas

  1. visomis
  2. nesusidūriau
  3. Nesinaudoju
  4. Nesu naudojas e-logistikos, todel neturiu atsakymo.
  5. atejo kitu adresu
  6. Didelių problemų neturėjau
  7. Nesu susidūrusi
  8. Nesusidūriau
  9. Nekokybiška prekė, neatitiko vaizdo kuris buvo pateiktas.
  10. Kol kas nesu susidūrusi
…Daugiau…
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą