Klientų aptarnavimo paslaugų gerinimas e-logistikoje

Gerb. Respondente,

Esu Panevėžio kolegijos studentė, atlieku kursinio darbo analizę.

Prašau skirti 10-15 minučių ir pasidalinti savo lūkesčiais ir patirtimi.

Anketa yra anoniminė, todėl Jūsų asmeniniai duomenys niekur nebus viešinami. Gauti rezultatai bus apibendrinti ir naudojami tik mokslinio tyrimo tikslams.

Dėkoju už supratingumą, bendradarbiavimą ir nuoširdžius Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

Atsižvelgimas į klientų poreikiusDarbuotojų kvalifikacijaSklandus problėmų sprendimas

Darbuotojų kvalifikacijos trūkumasNegebėjimas atsižvelgtį į klientų poreikiusDažna darbuotojų kaita

TaipNeNežinau

Apdraustos prekėsPaslaugų teikimas laikuKlientų poreikių išsiaiškinimasMandagumasPaslaugų teikimas pagal sutartas sąlygas

Negauta prekeNe laiku pristatyta prekePažeista prekęDarbuotojų kvalifikacijos stoka

Klientų aptarnavimo paslaugų gerinimas e-logistikoje

1. Jūsų lytis?

2. Jūsų amžius?

3. Kaip dažnai naudojates e-logistikos paslaugomis?

4.Trumpai apibūdinkite, kaip suprante sąvoką " klientų aptarnavimo paslaugų gerinimą " ?

5. Į kokius kriterijus atsižvelgiate renkantis e-logistikos įmonės paslaugas?

6. Kaip manote, kokie įmonės veiksniai lemia aukštą aptarnavimo kokybę elektroninėje logistikoje?

7. Kaip manote, kas labiausiai įtakoją nekokybišką klientų aptarnavimą elektroninėje logistikoje?

8. Kaip manote, kokios yra asmeninės savybės aptarnaujant klientus?

9. Kaip manote, kokių priemonių turėtų imtis e-logistikos įmonės, kad pagerintų klientų aptarnavimo paslaugas?

10. Kaip manote, ar lojalumo progamos e-logistikoje skatina vartotojus naudotis įmonės paslaugomis?

11. Kokie rodikliai lemia Jūsų pasitenkinimą klientų aptarnavime e-logistikoje?

12. Su kokiomis problemomis esate susidūrę naudojantis e-logistikos paslaugomis?