KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMO TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE TYRIMAS

16. Jūsų nuomonė, kaip būtų galima pagerinti transporto ir logistikos įmonių aptarnavimo kokybę?

  1. Pakelti algas iki žmoniškų ir dalintis įmonės pelnu su kiekvienu tiesiogiai su įmonės veikla susijusiu darbuotoju.
  2. Kelti algas, tuoj pačiu pakils ir darbuotojų motyvacija.
  3. Labiau motyvuoti darbuotojus ir sumažinti darbo krūvį priimant į darbą daugiau žmonių, kad nereiktų verstis per galvas, jog suspėti laiku ir kokybiškai suteikti paslaugą.
  4. Pakelti atlyginimus
  5. Kreipiant didesnį dėmesį į personalo apmokymą ir kliento poreikius
  6. Turi buti atgalinis ryšys
  7. Susirast normalius vairuotojus.
  8. mokymai
  9. Prekės/krovinio gabenimo metu, turi būti naudojama realiu laiku esamos prekės/krovinio stebėjimo vietos kitimas žemėlapuje, kurį galėtume stėbėti. Bet koks laiko vėlavimas nelaiku pristatant krovinį turi pateikti nuolaidą klientui esamai siuntai.
  10. „Slapto pirkėjo“ tyrimu, kadangi tai tikrai veikia - už prastus klientų aptarnavimo rezultatus, darbuotojams turėtų būti neskiriami priedai, priemokos ir kt., už gerus, žinoma - kaip motyvacija ir toliau stengtis - įvairūs paskatinimai.