KELEIVIŲ PASITENKINIMO GELEŽINKELIO KONDUKTORIŲ KONTROLIERIŲ PASLAUGOMIS VERTINIMAS

Gerbiamas Respondente,

Esu Mykolo Romerio universiteto, Logistikos vadybos studijų programos magistrantė - Liucija Žinis, šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tikslas – įvertinti, kokie veiksniai įtakoja keleivių pasitenkinimą naudojantis konduktorių kontrolierių teikiamomis paslaugomis.

Apklausa yra anoniminė. Surinkti, išanalizuoti ir apibendrinti duomenys bus naudojami magistro baigiamajam darbui parengti.

Atsakinėjant į klausimus užtruksite apie 5-8 min.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką!

1. Ar dažnai keliaujate traukiniais?

2. Kokiu tikslu keliaujate arba keliautumėte?

3. Kokie aspektai Jūs skatina arba paskatintu keliauti traukiniais? (Galimi keli variantai)

4. Ko trūksta traukiniuose, kad pradėtumėte keliauti, arba keliautumėte dažniau? (Galimi keli variantai)

5. Kryptis, kuria keliaujate arba keliautumėte? (Galimi keli variantai)

6. Nurodykite Jums svarbius aptarnavimo kokybės veiksnius: (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesvarbu, iki 5 labai svarbu)

7. Kuris teiginys apie konduktorių Jums artimiausias? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesutinku, iki 5 visiškai sutinku)

8. Ar žinote, kokias funkcijas atlieka Jus aptarnaujantis konduktoriai? (Pažymėkite, galimi keli variantai)

9. Reitinguokite konduktorių atliekamas funkcijas pagal svarbumą: (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesvarbu, iki 5 labai svarbu)

10. Jūsų nuomonė, kokios priemonės pagerintų konduktorių teikiamų paslaugų kokybę? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nepagerintu, iki 5 labai pagerintu)

11. Kiek Jūs esate bendrai patenkintas (-a) konduktorių teikiamų paslaugų kokybe? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1-6 nepatenkintas (-a) , 7-8 nei patenkintas (-a), nei nepatenkintas (-a), 9-10 patenkintas (-a))

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Jūsų socialinė padėtis:

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą