KELEIVIŲ PASITENKINIMO GELEŽINKELIO KONDUKTORIŲ KONTROLIERIŲ PASLAUGOMIS VERTINIMAS

Gerbiamas Respondente,

Esu Mykolo Romerio universiteto, Logistikos vadybos studijų programos magistrantė - Liucija Žinis, šiuo metu atlieku tyrimą, kurio tikslas – įvertinti, kokie veiksniai įtakoja keleivių pasitenkinimą naudojantis konduktorių kontrolierių teikiamomis paslaugomis.

Apklausa yra anoniminė. Surinkti, išanalizuoti ir apibendrinti duomenys bus naudojami magistro baigiamajam darbui parengti.

Atsakinėjant į klausimus užtruksite apie 5-8 min.

Nuoširdžiai dėkoju už skirtą laiką!

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar dažnai keliaujate traukiniais?

2. Kokiu tikslu keliaujate arba keliautumėte?

3. Kokie aspektai Jūs skatina arba paskatintu keliauti traukiniais? (Galimi keli variantai)

4. Ko trūksta traukiniuose, kad pradėtumėte keliauti, arba keliautumėte dažniau? (Galimi keli variantai)

5. Kryptis, kuria keliaujate arba keliautumėte? (Galimi keli variantai)

6. Nurodykite Jums svarbius aptarnavimo kokybės veiksnius: (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesvarbu, iki 5 labai svarbu)

Labai svarbuSvarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbu
Profesionalumas
Užsienio kalbų mokėjimas
Skiriamas dėmesys klientui
Aptarnavimo kultūra
Aptarnavimo greitis
Operatyvumas sprendžiant nestandartines situacijas
Atsakomybė
Sąžiningumas
Tvarkinga išvaizda

7. Kuris teiginys apie konduktorių Jums artimiausias? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesutinku, iki 5 visiškai sutinku)

Visiškai sutinkuIš dalies sutinkuNei sutinku, nei nesutinku Nesutinku Visiškai nesutinku
Žmogus, kuris tikrina/parduoda bilietus ir/ar parduoda prekę, atsiskaito
Žmogus, kuris įtakoja mano nuotaiką net ir kelionei pasibaigus
Žmogus profesionaliai atliekantis savo funkcijas, kuriuo pasitikiu kelionės metu

8. Ar žinote, kokias funkcijas atlieka Jus aptarnaujantis konduktoriai? (Pažymėkite, galimi keli variantai)

9. Reitinguokite konduktorių atliekamas funkcijas pagal svarbumą: (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nesvarbu, iki 5 labai svarbu)

Labai svarbuSvarbuNei svarbu, nei nesvarbuNesvarbuVisiškai nesvarbuPagalba ekstremaliose ar nestandartinėse situacijose
Keleivių įlaipinimas/išlaipinimas
Pagalba keleiviams su negalia
Informacijos teikimas
Bilietų tikrinimas
Bilietų pardavimas
Užsakymų priėmimas ir išnešiojimas
Keleivių stebėjimas
Švaros traukinyje užtikrinimas
Tvarkos ir saugumo traukinyje užtikrinimas

10. Jūsų nuomonė, kokios priemonės pagerintų konduktorių teikiamų paslaugų kokybę? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1- visiškai nepagerintu, iki 5 labai pagerintu)

Labai pagerintuIš dalies pagerintuNei pagerintu, nei nepagerintuNepagerintu Visiškai nepagerintu
Išmaniųjų darbo priemonių atnaujinimas (pav. mobilūs kasos aparatai)
Užsienio kalbų įgūdžių tobulinimas
Aptarnavimo kultūros tobulinimas
Ekstremalių ir nestandartinių situacijų valdymo įgūdžių tobulinimas
Kita

11. Kiek Jūs esate bendrai patenkintas (-a) konduktorių teikiamų paslaugų kokybe? (Įvertinkite kiekvieną teiginį skalėje, nuo 1-6 nepatenkintas (-a) , 7-8 nei patenkintas (-a), nei nepatenkintas (-a), 9-10 patenkintas (-a))

12. Jūsų lytis:

13. Jūsų amžius:

14. Jūsų išsilavinimas:

15. Jūsų socialinė padėtis: