Anketa - ES standartų taikymas Lietuvoje

1.. Ar jūsų klientų aptarnavimo vietoje paslaugų teikėjai taiko Europos standartus?

TaipNe

[] Aukščiausios paslaugų kokybės apibrėžimas[] Paslaugų sektoriuje priimtas standartas, kuris atitinkantis vidutinę paslaugų kokybę[] Paslaugų skirstymas į tam tikrus kriterijus

[] Apibrėžti (įsprausti į tam tikrus konkrečius rėmus)[] Neapibrėžti (standartai, kurių apibrėžimo rėmai turi tam tikrą ribotą pasirinkimo laisvę)[] Apibrėžti ir neapibrėžti

[] Vartotojų skaičiaus augimas ir pelno didinimas, pasėkoje keliamos turizmo paslaugų kokybės[] Standartai riboja inovacijų diegimą[] Paslaugų standartai svarbesni didelėms įmonėms

[] Taip[] Ne

[] Paslaugų kokybės gerinimas, remiantis Europos standartais[] Įsitraukimas į Europos standartų paslaugų standartizacijos veiklą[] Europos standartų proceso sekimas ir pritaikymo siekimas savo įmonėseKita………………………………………………………….

[] Teigiamas[] Neigiamas[] Ryšio nėra

[] Organizacija kurianti savanoriškus techninius standartus[] Organizacija kurianti privalomus techninius standartus[] Organizacija kurianti bet kokios šalies įmonės (jų pageidavimu) standartus

[] Stipri valstybių narių sąjunga, užtikrinanti atitinkamą bendrą nuomonę, rezultatų sklaidą ir rink[] Vardas ir platus pripažinimas[] Įvairialypė veikla, daugybė galimybių ir gebėjimas suderinti įvairius sektorius[] Tinka visi išvardinti

[] Oficialus Vyriausybės vykdomas klasifikavimas arba kokybinės rūšies nustatymas-[] Privačios kokybės kategorijos[] Privatūs kokybės ženklai

[] Nereikalaujama, kad mūsų įmonė tai darytų[] Mūsų įmonei to nereikia[] Mūsų įmonėje yra sukurta “vidinė” kokybės palaikymo sistema, kuri įrašyta į instrukcijas[] Būtina įgyvendiniti kokybės palaikymo sistemą, tačiau nežinome kokią[] Žinome ko norime pasiekti, bet nesame nusprendę tai padaryti

[] Taip[] Ne

ES standartų taikymas Lietuvoje

1.. Ar jūsų klientų aptarnavimo vietoje paslaugų teikėjai taiko Europos standartus?

2. Kas yra paslaugų standartizacija?

3. Kokie yra Europos standartai?

4. Jūsų manymu, ar būtina paslaugų standartizacija?

5. Jūsų manymu, kokia paslaugų standartų reikšmė Jūsų įmonei?

6.Ar siekiate, kad Jūsų klientų aptarnavimo vietoje būtų taikoma tokia sistema kaip paslaugų standar

7. Kas yra daroma?

8. Ar siekiate nacionalinio kokybės pripažinimo?

9. Ar siekiate tarptautinio kokybės pripažinimo?

10.Jūsų manymu, koks ryšys/sąsaja tarp standartų ir kokybės?

11.. Kas yra ISO (International Organization for Standartization - www.iso.org) ?

12.Kuo naudinga ISO?

13. . Jūsų manymu, ar būtinas paslaugų standartų sertifikavimas pagal klasifikaciją, kokybės kategor

14.Ar paslaugų standartai jungiami su kokybės valdymo sistema jūsų įmonėje?

15. Ar numatyti pasiekimai kokybės gerinimo uždaviniai ir ar jie suvokiami kaip pasiekimai?