Dirbtinio Intelekto Taikymas Klientų aptarnavimo srityje​ vartotojų atžvilgiu.

Gerbiamas respondente,

Esame Vilniaus universiteto Komunikacijos fakulteto studentai, šiuo metu atliekame tyrimą, kurio tikslas yra išanalizuoti vartotojų požiūrį į dirbtinio intelekto taikymą klientų aptarnavimo srityje.. Anketa yra anoniminė, sudaryta iš  įvairaus tipo klausimų, naudojant Likerto skalę.  

Apklausos rezultatai bus naudojami tik moksliniams tikslams! 

1. Pasirinkite lytį

2. Įrašykite savo amžių

  1. 18
  2. 22
  3. 20
  4. 19
  5. 19
  6. 22
  7. 19
  8. 19
  9. 20
  10. 20
…Daugiau…

3. Pasirinkite išsilavinimą

4. Ar laikote save technologiškai raštingu?

5. Ar esate susidūrę su dirbtiniu intelektu (DI) klientų aptarnavimo srityje?(Pvz.: Chatbot)

6. Ar visuomet esate patenkintas DI teikiamomis paslaugomis?

7. Aš manau, kad DI sistemos gali pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

8. Manau, kad DI paremtos klientų aptarnavimo paslaugos yra atliekamos greičiau ir veiksmingiau, lyginant su žmogaus sprendžiamomis problemomis

9. Manau, kad DI gali kelti grėsme mano asmeniniams duomenims, privatumui.

10. Manau, kad DI paremtas klientų aptarnavimas yra šaltas ir ne toks įdomus kaip bendraujant žmogui.

11. Aš norėčiau, kad būtų galimybė pasirinkti tarp žmogaus ir DI, kai kreipiuosi dėl pagalbos.

12. Manau, kad DI turėtų būti naudojamas tik kaip papildomas įrankis, o ne juo pakeisti visą klientų aptarnavimo procesą.

13. Aš tikiu, kad ateityje DI bus pagrindinis klientų aptarnavimo įrankis, sprendžiantis problemas.

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą