Dirbtinio Intelekto Taikymas Klientų aptarnavimo srityje​ vartotojų atžvilgiu.

Gerbiamas respondente,

Esame Vilniaus universiteto Komunikacijos fakulteto studentai, šiuo metu atliekame tyrimą, kurio tikslas yra išanalizuoti vartotojų požiūrį į dirbtinio intelekto taikymą klientų aptarnavimo srityje.. Anketa yra anoniminė, sudaryta iš  įvairaus tipo klausimų, naudojant Likerto skalę.  

Apklausos rezultatai bus naudojami tik moksliniams tikslams! 

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Pasirinkite lytį

2. Įrašykite savo amžių

3. Pasirinkite išsilavinimą

4. Ar laikote save technologiškai raštingu?

NeGreičiau neGreičiau taipTaip
ㅤ

5. Ar esate susidūrę su dirbtiniu intelektu (DI) klientų aptarnavimo srityje?(Pvz.: Chatbot)

NeGreičiau neGreičiau taipTaip
ㅤ

6. Ar visuomet esate patenkintas DI teikiamomis paslaugomis?

NeGreičiau neGreičiau taipTaip
ㅤ

7. Aš manau, kad DI sistemos gali pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

8. Manau, kad DI paremtos klientų aptarnavimo paslaugos yra atliekamos greičiau ir veiksmingiau, lyginant su žmogaus sprendžiamomis problemomis

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

9. Manau, kad DI gali kelti grėsme mano asmeniniams duomenims, privatumui.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

10. Manau, kad DI paremtas klientų aptarnavimas yra šaltas ir ne toks įdomus kaip bendraujant žmogui.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

11. Aš norėčiau, kad būtų galimybė pasirinkti tarp žmogaus ir DI, kai kreipiuosi dėl pagalbos.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

12. Manau, kad DI turėtų būti naudojamas tik kaip papildomas įrankis, o ne juo pakeisti visą klientų aptarnavimo procesą.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ

13. Aš tikiu, kad ateityje DI bus pagrindinis klientų aptarnavimo įrankis, sprendžiantis problemas.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
ㅤ