11. Jei į 10 kl. atsakėte "Ne", šį klausimą praleiskite, jei "Taip":Jūsų nuomone banko įvaizdis tai:
- tai, kaip tave vertina ir kokiu laiko klientai ir verslo pasaulis
- Visuomenės požiūris, banko konkurentų ir jo bendradarbiavimo partnerių požiūris bei pačių banko darb
- reputacija
- Banko savęs pateikimas visuomenei, pagrindinių principų nustatymas