Bankų įvaizdžio formavimo problema

Esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos fakulteto antro kurso magistrante, šiuo metu rašau magistro tiriamąjį darbą ir atlieku tyrimą Banko įvaizdžio formavimo problemai nustatyti. Šis tyrimas yra skirtas nustatyti, kokie faktoriai turi didžiausią įtaką bankų įvaizdžio formavimuisi. Šiuo tikslu Jūsų prašome atsakyti į žemiau pateiktus klausimus

1. Kokio banko (-ų) paslaugomis Jūs naudojatės?

2. Kaip Jūs pasirenkote banką (-us), kurio paslaugomis naudojatės?

3. Kurį banką Jūs pasirinktumėte?

3 Banko dydis (skyrių kiekis)

4 Banko kapitalo kilmė (vietinis bankas)

5 Banko socialine atsakomybe (dalyvavimas labdaros renginiuose)

6 Banko skelbiamos vertybės

7 Pateikiamos informacijos išsamumas ir suprantamumas

8 Banko vykdoma reklama

9 Artimųjų ir draugų rekomendacijos ir atsiliepimai

10 Žiniasklaidos pranešimai

11 Darbuotojų žinių lygis

12 Klientų aptarnavimo kokybė

14 Banko orientacija į kliento poreikius

13 Darbuotojų išvaizda

15 Paslaugų įvairovė

16 Konkurencingos kainos ir aptarnavimo mokesčiai

17 Efektyvus klaidų ištaisymas

18 Banko teikiamos E - paslaugos

19 Paskolų gavimo galimybė

20 Sprendimo dėl paskolos suteikimo priėmimo greitis

21 Kasdieninių operacijų vykdymo greitis

22 Darbo laikas

23 Patogus banko skyrių išdėstymas

5. Ar esate patenkinti Jus aptarnaujančio banko (-ų) paslaugų kokybe?

6. Ar kasdienėms operacijoms atlikti visad naudojatės to paties banko paslaugomis?

7. Kuriomis banko paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

8. Ar Jums svarbu turėti specialiai Jums paskirtą bankininką?

9. Kurią iš šių sryčių, Jūsų nuomone, bankai turėtų patobulinti?

10. Ar žinote, kas yra banko įvaizdis?

11. Jei į 10 kl. atsakėte "Ne", šį klausimą praleiskite, jei "Taip":Jūsų nuomone banko įvaizdis tai:

  1. atsiliepimai apie ji
  2. savais zodziais tai kas leidzia jam tureti stabilia veikla ir lojaliu klientu
  3. tai banko veidas, banko ateitis
  4. Visuomenėje susiformavęs banko paveikslas
  5. visuomenei suformuota nuomone apie banka, taip pat visuma: banko darbuotoju apranga, patalpu interje
  6. profesines zinios, patikimos zinios
  7. Bendras nevalingas ispudis mano galvoje, kuris padead asocijuoti banka su tam tikromis vertybemis
  8. Gera reputacija, pastovumas ir sveikas konkurencingumas.
  9. Kliento įspūdžių visuma, kurią jis usisdaro apie banką
  10. kokybė
…Daugiau…

12. Ar banko vardo keitimas turi įtakos Jūsų sprendimui toliau naudotis banko paslaugomis?

13. Jūsų išsilavinimas:

14. Jūsų profesija:

15. Ar esate dirbęs banke?

16. Jūsų šeimyninė padėtis:

17. Jūsų lytis:

18. Jūsų amžius:

19. Jūsų mėnesinės pajamos litais (neatskaičius mokesčių):

Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą