Klientų (visuomenės) susidariusi nuomonė apie esamą padėtį (relybę).
Tai auksčiau išvardintų faktorių visumos įvertinimas
suformuotas požiūris apie jį visuomenėje
patikimumas, kapitalo skaidrumas,dydis
BENDTAS ZINIASKLAIDOS IR VISUOMENES SUFORMUOTAS POZIURIS IR ATLISIEPIMAI APIE BANKA
Banko veiklos visuma - informacija apie banką, teikiamas paslaugas, klientų aptarnavimas, paslaugų į
Visuma:patikimumas, el.paslaugos, skyriai, darbuotojų kompetencija, aptarnavimo greitis, patogumas,
Aptarnavimo kultūra, dėmesys klientui
Klientu aptarnavimo principu deklaravimas, informacijos apie save pateikimas
Banko įvaizdis - tai banko reputacija visuomenėje ir bankininkystės sektoriuje, priklausanti nuo ban