Bankinio sektoriaus paslaugų kokybės analizė
Gerbiami respondentai,
Esu Kauno Technologijos Universiteto Socialinių mokslų fakulteto verslo administravimo bakalaurė. Šią apklausą atlieku bakalauro baigiamajam darbui. Tyrimo tikslas – išsiaiškinti kas vartotojui daro įtaką renkantis banką, bei suprasti kokiais kriterijais vartotojas vertina paslaugų kokybę. Ši anketa anonimiška. Prašau tinkamus atsakymus apibraukti.
Ačiū už Jūsų pagalbą
1. Ar Jūs naudojatės bankų teikiamomis paslaugomis? (Apibraukite Jums tinkamo atsakymo raidę).
2. Jeigu nesinaudojate, tai kodėl? (Atsakius pereikite prie 10 klausimo)
- Naudojuosiu
- -
- Tai kad naudojuosi
3. Kaip dažnai naudojatės bankų paslaugomis? (Apibraukite Jums tinkamo atsakymo raidę).
4. Kokiomis bankų teikiamomis paslaugomis naudojatės? (Apibraukite jums tinkamų atsakymų raides).
5. Kuriam iš išvardintų bankų teikiate pirmenybę? (Apibraukite jums tinkamą raidę).
6. Kiek laiko esate pasirinkto banko klientas?
7. Kas Jums daro didžiausią įtaką renkantis banką? (Kiekvieną veiksnį įvertinkite pagal svarbumą)
8. Su kokiomis pagrindinėmis problemomis susiduriate naudojantis bankų teikiamomis paslaugomis? (Apibraukite jums tinkamų atsakymų raides)
8.1 Jei pasirinkote kita, tai įvardinkite.
- Viskuo pstenkinta
- -
- jokiomis
- jokiu
- nesusiduriu
9. Dešimtbalėje sistemoje (kai 1 žema, o 10 aukšta) įvertinkite pasirinkto banko paslaugų kokybę.
- 10
- ds
- 10
- 9
- 9
- 8
- 9
- 10
- 9
- 9
10. Įvardinkite, ko, Jūsų numone, trūksta bankuose?
- Nieko
- dsz
- nieko
- nieko
- didesnio demesio klientams
- Naujoviu
- netrūksta nieko
- nieko
- tiosg per daug kiša savo prekę, siulo per prievartą viską
- informacijos prie talono aparatu