Apklausa.lt | Anketa: Apklausa darbuotojams

Iki metų1-3 metai3 metai ir daugiau

Klientų aptarnavimo specialistė/asOperatyvinių padavimų vadybininkė/asTransporto vadybininkė/as

Iki 5 klientųIki 10 klientų10 ir daugiau klientų

Dažniausiai tik su esamaisDažniausiai tik su naujais/potecialiais50/50

PuikiaiGeraiPatenkinamaiBlogai

Iki 5 kartų pe dieną5-15 kartų per dieną15 ir daugiau kartų per dieną

Iki 15 minučiųIki 30 minučiųValandą ir daugiau

PozityviaiNeigiamaiNeturiu nuomonės

Darbuotojų kvalifikacijos kėlimasSkatinamoji darbuotojų sistemaĮmonės darbuotojų plėtraNaujų programų diegimas

Nemalonus aptarnavimas Ilgai tenka laukti atsakymoPavėluotai gauna informaciją apie vėlavimusNeturi galimybės stebėti realiu laiku krovinio gabenimo

Įdiegti inovatyvius sprendimusKlientų aptarnavimo skyriaus kvalifikacijos kėlimasOnline krovinių valdymo platformos taikymasDidinti darbuotojų skaičių

Apklausa darbuotojams

Kiek metų dirbate šioje įmonėje? ✪

Kokias pareigas užimate? ✪

Kiek klientų per dieną vidutiniškai aptarnaujate? ✪

Kiek klientų per dieną vidutiniškai aptarnaujate? ✪

Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę įmonėje? ✪

Kaip manote kokie 3 svarbiausi aspektai klientų aptarnavimo srityje? ✪

Kaip dažnai tenka tikslintis informaciją su kitų skyrių darbuotojais, dėl klientų klausimų? ✪

Kiek vidutiniškai laiko užtrunka gauti informaciją iš kolegos? ✪

Kaip vertinate inovatyvių sprendimų diegimą įmonėje? ✪

Jūsų manymu, kaip galima pagerinti ir pagreitinti klientų aptarnavimo procesą įmonėje? ✪

Dėl kokių priežasčių dažniausiai klientai išreiškia savo nepasitenkinimą/pyktį? ✪

Kokį sprendimą galėtumėte pasiūlyti klientų aptarnavimo skyriui, kad galima būtų išvengti klientų nepasitenkinimo? ✪