Apklausa darbuotojams
Rezultatai yra viešai prieinami
Kiek metų dirbate šioje įmonėje?
✪
Iki metų
1-3 metai
3 metai ir daugiau
Kokias pareigas užimate?
✪
Klientų aptarnavimo specialistė/as
Operatyvinių padavimų vadybininkė/as
Transporto vadybininkė/as
Kiek klientų per dieną vidutiniškai aptarnaujate?
✪
Iki 5 klientų
Iki 10 klientų
10 ir daugiau klientų
Kiek klientų per dieną vidutiniškai aptarnaujate?
✪
Dažniausiai tik su esamais
Dažniausiai tik su naujais/potecialiais
50/50
Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę įmonėje?
✪
Puikiai
Gerai
Patenkinamai
Blogai
Kaip manote kokie 3 svarbiausi aspektai klientų aptarnavimo srityje?
✪
Pareigingumas
Atsakingumas
Aktyvumas
Bedravimas
Gebėjimas klausyti
Žinios/kompetencija
Gebėjimas spręsti problemas
Kaip dažnai tenka tikslintis informaciją su kitų skyrių darbuotojais, dėl klientų klausimų?
✪
Iki 5 kartų pe dieną
5-15 kartų per dieną
15 ir daugiau kartų per dieną
Kiek vidutiniškai laiko užtrunka gauti informaciją iš kolegos?
✪
Iki 15 minučių
Iki 30 minučių
Valandą ir daugiau
Kaip vertinate inovatyvių sprendimų diegimą įmonėje?
✪
Pozityviai
Neigiamai
Neturiu nuomonės
Jūsų manymu, kaip galima pagerinti ir pagreitinti klientų aptarnavimo procesą įmonėje?
✪
Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas
Skatinamoji darbuotojų sistema
Įmonės darbuotojų plėtra
Naujų programų diegimas
Dėl kokių priežasčių dažniausiai klientai išreiškia savo nepasitenkinimą/pyktį?
✪
Nemalonus aptarnavimas
Ilgai tenka laukti atsakymo
Pavėluotai gauna informaciją apie vėlavimus
Neturi galimybės stebėti realiu laiku krovinio gabenimo
Kokį sprendimą galėtumėte pasiūlyti klientų aptarnavimo skyriui, kad galima būtų išvengti klientų nepasitenkinimo?
✪
Įdiegti inovatyvius sprendimus
Klientų aptarnavimo skyriaus kvalifikacijos kėlimas
Online krovinių valdymo platformos taikymas
Didinti darbuotojų skaičių
Pateikti