Anketa

TYRIMO ANKETA

Atliekamas klientų aptarnavimo UAB Western Union Processing Lithuania tyrimas. Prašome išreikšti savo nuomonę apie Jūsų, kaip įmonės kliento, aptarnavimo patirtį. Jūsų nuomonė labai svarbi, siekiant tikslingų, kryptingų ir savalaikių UAB Western Union Processing Lithuania klientų aptarnavimo tobulinimo sprendimų. 

 Apklausa yra anoniminė. Tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamojo darbo rengimui. Pasirinktą atsakymo variantą žymėkite X arba parašykite savo atsakymą tam skirtose vietose.

Tyrimą atlieka Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto studentas Žygimantas Narmantas. Iškilus klausimams kreipkitės el. paštu: [email protected] 

1. Jūs esate:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Jūs gyvenate:

5. Pajamos, tenkančios vienam šeimos nariui per mėnesį:

6. Kiek laiko Jūs jau naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

7. Kam dažniausiai Jūs siunčiate pinigus, kai naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis? Galite žymėti daugiau nei vieną atsakymo variantą.

Kita (įrašykite)

  1. Verslo partneriams
  2. Verslui
  3. Verslo partneriams
  4. Internetiniai atsiskaitymai už paslaugas
  5. Atsiskaitymai už paslaugas
  6. Internetinems parduotyvems
  7. Internetiniai pirkiniai
  8. Verslui
  9. Internetinems parduotuvems
  10. Atsiskaitymams e. parduotuvėse
…Daugiau…

8. Kaip dažniausiai Jūs naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

9. Kaip dažnai Jums tenka naudotis UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

10. Kaip vertinate įmonės klientų aptarnavimą?

11. Prisiminkite pastarąjį kartą, kai naudojotės įmonės paslaugomis aptarnavimo vietoje ir nurodykite, ar pritariate žemiau pateiktiems teiginiams. Jei paslaugomis teko naudotis tik internetu, tuomet šį klausimą praleiskite ir pereikite prie kito anketos klausimo.

12. Prisiminkite pastarąjį kartą, kai naudojotės įmonės paslaugomis internetu ir nurodykite, ar pritariate žemiau pateiktiems teiginiams. Jei paslaugomis teko naudotis tik aptarnavimo vietose, tuomet šį klausimą praleiskite ir pereikite prie kito anketos klausimo.

13. Ar pritariate šiems teiginiams apie UAB Western Union Processing Lithuania atsakymus į užklausas?

14. Kaip bendrai skalėje nuo 1 iki 5 įvertintumėte klientų aptarnavimo kokybę UAB Western Union Processing Lithuania?

15. Kaip, Jūsų nuomone, reikėtų tobulinti UAB Western Union Processing Lithuania klientų aptarnavimą? Įrašykite:

  1. Tobulėjimui ribų nėra. Šiai dienai ir taip puiku.
  2. Lėtas aptarnavimas, ilgai užtruko pervesti transakciją, prireikė 40minučių kol atsakė klientų aptarnavimo specialistas
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą