Anketa

TYRIMO ANKETA

Atliekamas klientų aptarnavimo UAB Western Union Processing Lithuania tyrimas. Prašome išreikšti savo nuomonę apie Jūsų, kaip įmonės kliento, aptarnavimo patirtį. Jūsų nuomonė labai svarbi, siekiant tikslingų, kryptingų ir savalaikių UAB Western Union Processing Lithuania klientų aptarnavimo tobulinimo sprendimų. 

 Apklausa yra anoniminė. Tyrimo rezultatai bus panaudoti baigiamojo darbo rengimui. Pasirinktą atsakymo variantą žymėkite X arba parašykite savo atsakymą tam skirtose vietose.

Tyrimą atlieka Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto studentas Žygimantas Narmantas. Iškilus klausimams kreipkitės el. paštu: [email protected] 

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūs esate:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Jūs gyvenate:

5. Pajamos, tenkančios vienam šeimos nariui per mėnesį:

6. Kiek laiko Jūs jau naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

7. Kam dažniausiai Jūs siunčiate pinigus, kai naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis? Galite žymėti daugiau nei vieną atsakymo variantą.

8. Kaip dažniausiai Jūs naudojatės UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

9. Kaip dažnai Jums tenka naudotis UAB Western Union Processing Lithuania paslaugomis?

Kartą per mėnesį ar dažniau Kelis kartus per pusmetįKartą per pusmetįKartą per metusRečiau nei kartą per metus
Aptarnavimo vietose
Internetu

10. Kaip vertinate įmonės klientų aptarnavimą?

Labai gerai Gerai Vidutiniškai PrastaiLabai prastaiNežinau
Aptarnavimo vietose
Internetu

11. Prisiminkite pastarąjį kartą, kai naudojotės įmonės paslaugomis aptarnavimo vietoje ir nurodykite, ar pritariate žemiau pateiktiems teiginiams. Jei paslaugomis teko naudotis tik internetu, tuomet šį klausimą praleiskite ir pereikite prie kito anketos klausimo.

Visiškai sutinkuSutinkuIš dalies sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuNepamenu
Man nereikėjo ilgai laukti iki kol aš buvau aptarnautas
Paslaugos man buvo suteiktos greitai
Man buvo pateikti atsakymai į klausimus
Patalpos buvo švarios ir tvarkingos
Aptarnaujantis personalas pasisveikino
Aptarnaujančio personalo apranga ir išvaizda buvo tvarkinga
Aptarnaujantis personalas buvo mandagus
Aptarnaujantis personalas buvo paslaugus
Aptarnaujantis personalas buvo diskretiškas
Aptarnaujantis personalas man davė naudingų patarimų
Man pakako kontakto su personalu
Darbuotojas segėjo identifikacinę kortelę
Aptarnaujantis personalas atsisveikino

12. Prisiminkite pastarąjį kartą, kai naudojotės įmonės paslaugomis internetu ir nurodykite, ar pritariate žemiau pateiktiems teiginiams. Jei paslaugomis teko naudotis tik aptarnavimo vietose, tuomet šį klausimą praleiskite ir pereikite prie kito anketos klausimo.

Visiškai sutinkuSutinkuIš dalies sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuNežinau
Paslaugos suteikimas buvo sklandus
Savitarnos sistema nestrigo
Savitarnos svetainė yra patogi naudotis
Savitarnos svetainė yra suprantama
Savitarnos svetainė yra saugi
Man pakako informacijos apie paslaugą

13. Ar pritariate šiems teiginiams apie UAB Western Union Processing Lithuania atsakymus į užklausas?

Visiškai sutinkuSutinkuIš dalies sutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuNežinauUžklausos pateikti neteko
Atsakymai į užklausas yra išsamūs
Atsakymai į užklausas yra tikslūs
Atsakymai į užklausas yra greiti

14. Kaip bendrai skalėje nuo 1 iki 5 įvertintumėte klientų aptarnavimo kokybę UAB Western Union Processing Lithuania?

15. Kaip, Jūsų nuomone, reikėtų tobulinti UAB Western Union Processing Lithuania klientų aptarnavimą? Įrašykite: