Kokį įpūdį sukuria bankas, dažniausiai tai svarbu dar prieš pasirenkant ar naudotis banko paslaugomis ar ne. Pasirinkus naudotis, net įvaidžiui suprastėjus, jis nebeturi tokios didelės reikšmės.
Greitas ir kokybiškas aptarnavimas, optimalus paslaugų spektras.
Nepriekaištingas banko paslaugų teikimas.
Nuomonės, turėtų patirčių, aplinkinių atsiliepimų susijusių su prekės ženklu visuma.
Dizainas, reklama darbuotojų apranga
Banko vardas/reputacija
Operacijų, kaip mokėjimai, pervedimas ir tt, greitis. Taip pat pagalbos suteikimas internetinėse svetainėse
Gera, paprasta, profesionalų ir noras visada sugrįžti
Tai bendras supratimas, nuomonė ar požiūris apie organizacijos veiklą.
Prestižas, reklama, socialine veikla, populiarumas, paslaugų ir produktų kokybe, rūpinimasis klientais.