X ĮMONĖS KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VALDYMO GERINIMO GALIMYBĖS

Esu SMK Aukštosios mokyklos tarptautinio verslo trečio kurso studentė. Atlieku apklausą ir kviečiu Jus atsakyti į 13 klausimų, apklausos trukmė apie 5min, tad tikrai neatims daug laiko. Apklausa yra anoniminė , jos rezultatai bus analizuojami tik baigiamajame bakaluro darbe ir nebus skelbiami viešai. Jūsų asmeninė nuomonė yra labai svarbi. Dėkoju Jums už skirtą laiką. 

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų socialinis statusas?

Ar naudojatės transporto logistikos paslaugomis?

Kaip dažnai naudojatės transporto logistikos paslaugomis?

Ar esate patenkinti suteiktomis transporto logistikos paslaugomis? (Pasirinkite tinkamą Jums variantą (1-visiškai nepatenkintas; 5 - visiškai patenkintas)?

12345
Paslaugos atlikimas laiku
Paslaugos atliekamos laikantis suderintų sąlygų
Daug alternatyvų klientų poreikių atžvilgiu
Sutarties galiojimo sąlygos
Prekių draudimas
Pilna dokumentacija

Kokio dydžio krovinius dažniausiai gabenate?

Kas Jums yra svarbiausia renkantis transporto logistikos įmonę kaip paslaugos suteikimo priemonę (pasirinkite tinkamą Jums variantą; 1-visiškai nesvarbu, 5-visiškai svarbu)

12345
Gera patirtis
Gera reputacija
Didelė rinkos dalis
Komunikacija
Kaina
Kokybė
Rekomendacijos

Kaip Jūs pasirenkate (kokiu būdu) transporto logistikos įmonę?

Jūsų vertinimas pagal kokybės ir kainos santykį pasirinkimus ttransporto logistikos įmonę (pasirinkite tinkamą Jums variantą 1-visiškai neatitinka, 5-visiškai atitinka)

12345
Kaina atitinka kokybę
Kaina neatitinka kokybės
Žema kokybė ir aukšta kaina
Aukšta kokybė ir žema kaina

Kaip manote kas gali įtakoti nekokybišką klientų aptarnavimą?

Ar buvo ir jeigu taip, kokios problemos iškilusios paslaugos gavimo metu?

Kaip manote, kokiu būdu galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę?