X ĮMONĖS KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VALDYMO GERINIMO GALIMYBĖS

Esu SMK Aukštosios mokyklos tarptautinio verslo trečio kurso studentė. Atlieku apklausą ir kviečiu Jus atsakyti į 13 klausimų, apklausos trukmė apie 5min, tad tikrai neatims daug laiko. Apklausa yra anoniminė , jos rezultatai bus analizuojami tik baigiamajame bakaluro darbe ir nebus skelbiami viešai. Jūsų asmeninė nuomonė yra labai svarbi. Dėkoju Jums už skirtą laiką. 

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų socialinis statusas?

Ar naudojatės transporto logistikos paslaugomis?

Kaip dažnai naudojatės transporto logistikos paslaugomis?

Ar esate patenkinti suteiktomis transporto logistikos paslaugomis? (Pasirinkite tinkamą Jums variantą (1-visiškai nepatenkintas; 5 - visiškai patenkintas)?

Kokio dydžio krovinius dažniausiai gabenate?

Kas Jums yra svarbiausia renkantis transporto logistikos įmonę kaip paslaugos suteikimo priemonę (pasirinkite tinkamą Jums variantą; 1-visiškai nesvarbu, 5-visiškai svarbu)

Kaip Jūs pasirenkate (kokiu būdu) transporto logistikos įmonę?

Jūsų vertinimas pagal kokybės ir kainos santykį pasirinkimus ttransporto logistikos įmonę (pasirinkite tinkamą Jums variantą 1-visiškai neatitinka, 5-visiškai atitinka)

Kaip manote kas gali įtakoti nekokybišką klientų aptarnavimą?

Ar buvo ir jeigu taip, kokios problemos iškilusios paslaugos gavimo metu?

Kaip manote, kokiu būdu galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą