Vilniaus miesto gyventojų geležinkelio paslaugų teikimo vertinimas

Tyrimą atlieka Petro Vileišio geležinkelio fakulteto, III kurso logistikos studentė. Anketa atliekama norint išsiaiškinti kokia yra Vilniaus miesto geležinkelio paslaugų naudotojų nuomonė geležinkelio transportą. Apklausiami respondentai – fiziniai asmenys. Informacija bus panaudota atlikti rinkos tyrimui. Man labai svarbi Jūsų nuomonė, iš anksto dėkoju už atsakytus klausimus!

Rezultatai yra viešai prieinami

a) Keletą kartų per savaitę.b) Kartą per savaitę.c) Kartą per menėsį.d) Kartą per metus.e) Nuolat naudojuosi.f) Nesinaudoju geležinkelių transportu. ( Jeigu pasirinkote šį atsakimą, pereikite prie 12 klausimo).

a) Taip.b) Ne.c) Ketinu įsigyti.d) Kortelė man nereikalinga.

a) Vykstu į / iš darbo.b) Keliauju į namus.c) Keliauju aplankyti kitų miestų.d) Kita.

a) Labai gerai.b) Gerai.c) Patenkinamai.d) Blogai.

a) Atvyksta laiku.b) Atvyksta anksčiau.c) Dažnai vėluoja.

a) Taip.b) Ne.c) Kartais trūksta naudingos informacijos.

a) Interneto.b) Televizijos.c) Spaudos d) Sužinau geležinkelio stotyje.

a) Per didelės.b) Kainos tinkamos.c) Pigu.d) Neturių nuomonės.

a) Taip.b) Ne.c) Neturiu nuomonės.

a) Iki 25 m.b) 26 - 35 m. c) 36 - 45 m. d) Virš 45 m.

a) Moterisb) Vyras.

Vilniaus miesto gyventojų geležinkelio paslaugų teikimo vertinimas

1. Kaip dažnai naudojatės geležinkelio teikiamomis paslaugomis?

2. Ar turite geležinkelio lojalumo (nuolaidų) kortelę?

3. Kokiais tikslais keliaujate geležinkelio transportu?

4. Kaip vertinate kelionę traukiniu?

5. Įvertinkite 5 balų sistemoje klientų aptarnavimo kokybę, perkant bilietą Vilniaus geležinkelio stotyje. (1 – Labai nepatogu; 2 – nepatogu; 3 – nei patogu, nei nepatogu; 4 – patogu; 5 – labai patogu).

6. Ar traukiniai atvyksta pagal grafiką?

7. Ar Vilniaus geležinkelio stotyje lengvai surandate Jums reikalingą informaciją?

8. Kokių paslaugų trūksta Vilniaus geležinkelio stotyje?

9. Iš kur sužinote informaciją apie teikiamas nuolaidas geležinkelio transporte?

10. Jūsų nuomonė apie kelionių kainas geležinkelio transportu?

11. Ar rekomenduotumėte draugams ar šeimos nariams keliauti geležinkelio transportu?

12. Koks Jūsų amžius?

13. Kokią Jūsų lytis?

1	2	3	4	5
Traukinyje.

Kasoje.

Internete.