Kiekvienai draudimo bendrovei didelę įtaką turi klientai, kurių pasirinkimą pirkti draudimo paslaugą įtakoja daugybę veiksnių. Svarbu nustatyti besidraudžiančių klientų charakteristiką ir rinkos faktorius, kurie lemia draudimo paslaugų pardavimus.