UserSGintare
Vieša
Pranešti

Veiksniai sąlygojantys vartotojų dėkingumą ir pasitenkinimą paslaugomis

Esu Gintarė Serafinaitė, Vilniaus universiteto Rinkodaros ir integruotos komunikacijos magistratūros studentė. Baigiamajam darbui atlieku apklausą siekdama išsiaiškinti, veiksnius, kurie sąlygoja vartotojų dėkingumą ir pasitenkinimą restorano paslaugomis. Prašau Jūsų skirti 5-7 minutes laiko ir atsakyti į pateiktus klausimus. Apklausa yra anoniminė, Jūsų atsakymų konfidencialumas garantuojamas. Gauti apibendrinti duomenys bus panaudoti tik akademiniams tikslams.

 

Žemiau bus pateiktos 6 hipotetinės situacijos, kurias prašome perskaityti ir įvertinti teiginius 7 balų skalėje, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku.

Įsivaizduokite, kad savaitgalio vakarienei Jūs pasirenkate naujai atidarytą restoraną miesto centre. Atsisėdus prie staliuko užsisakote jau žinomą, mėgstamą patiekalą. Užsakytas patiekalas yra gaminamas vietoje, subtiliai patiekiamas. Vakarienės metu mėgaujatės švelniais, naujai atrastais pažįstamais skoniais.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Įsivaizduokite, kad savaitgalio vakarienei Jūs pasirenkate naujai atidarytą restoraną miesto centre. Atsisėdus prie staliuko užsisakote jau žinomą, mėgstamą patiekalą. Užsakytas patiekalas yra gaminamas vietoje, subtiliai patiekiamas. Jus maloniai nustebino, kad patiekalo ingredientai yra užauginti šalia esančiame restorano darže ir nuskinti prieš pat Jums jį pagaminant. Vakarienės metu mėgaujatės šviežiais, ryškiais, natūraliais ir stebinančiais skoniais.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Įsivaizduokite, kad restorane užsisakote kavos puodelį. Jūs žinote, kad joje padavėja prie kavos visada papildomai patiekia ir mažą saldainį dovanų.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Įsivaizduokite, kad restorane užsisakote kavos puodelį. Netikėtai padavėja prie kavos papildomai patiekia ir mažą saldainį dovanų.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Įsivaizduokite, kad vakarieniaujate restorane, kuriame Jus maloniai aptarnauja. Visos vakarienės metu padavėjas Jums yra dėmesingas, aptarnauja greitai, padeda išsirinkti gėrimą, papasakoja apie ingredientus. Padavėjas su Jumis elgiasi šiltai ir draugiškai.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Įsivaizduokite, kad vakarieniaujate restorane, kuriame Jus maloniai aptarnauja. Visos vakarienės metu padavėjas Jums yra dėmesingas, aptarnauja greitai, padeda išsirinkti gėrimą, papasakoja apie ingredientus. Padavėjas su Jumis elgiasi šiltai ir draugiškai. Po vakarienes padavėjas prisistato, kad yra restorano savininkas ir jam labai malonu matyti patenkintus ir laimingus savo klientus bei pakviečia Jus apsilankyti ir vėl.Privalomas
Įvertinkite žemiau pateiktus teiginius, kur 1 - visiškai nesutinku, o 7 - visiškai sutinku
1234567
Mane nustebintų tokios restorano teikiamos paslaugos
Mane apstulbintų tokia patirtis šiame restorane
Aš jausčiausi nuostabiai gavęs tokią restorano paslaugą
Aš jausčiausi patenkintas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi laimingas gavęs tokią restorano paslaugą
Aš tikiu, kad padaryčiau teisingą sprendimą pasirinkdamas šį restoraną
Aš jausčiausi dėkingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi skolingas gauta tokia restorano paslauga
Aš jausčiausi pamalonintas gauta tokia restorano paslauga
Aš apsvarstyčiau galimybę apsilankyti tokiame restorane
Man patiktų vėl mėgautis šio restorano paslaugomis
Tikėtina, kad ir vėl aš apsilankyčiau tokiame restorane
Aš apsilankyčiau šiame restorane, kai vėl rinkčiausi į kurį restoraną eiti
Jei vėl aš planuočiau eiti į restoraną, pasirinkčiau šį
Apie šį restoraną aš atsiliepčiau teigiamai kitiems asmenims
Aš rekomenduočiau šį restoraną kitiems, kurie klaustų mano patarimo renkantis restoraną
Aš paskatinčiau draugus ir artimuosius apsilankyti šiame restorane
Aš internete pasidalinčiau teigiamu atsiliepimu apie šį restoraną
Jūsų lytisPrivalomas
Jūsų amžiusPrivalomas
Jūsų išsilavinimasPrivalomas
Jūsų pajamosPrivalomas
Jūsų tautybėPrivalomas