| Fizinė banko aplinka yra patogi |
| | | | | |
| Banko filialų aplinka yra jauki |
| | | | | |
| Bankas kuria patikimą įvaizdį |
| | | | | |
| Banko technologinės galimybės yra plačiai išvystytos |
| | | | | |
| Lengva naudotis banko technologijomis |
| | | | | |
| Bankas suteikia savitarnos galimybes (savitarnos zonos su įrengtais bankomatais ir internetine bankininkyste) |
| | | | | |
| Banko skleidžiamos reklaminės žinutės yra naudingos |
| | | | | |
| Bankas pateikia aiškią informaciją apie teikiamas paslaugas |
| | | | | |
| Banko skleidžiamos reklamos visuomet yra pastebimos |
| | | | | |
| Banko filiale nereikia ilgai laukti eilėje |
| | | | | |
| Banko internetinė svetainė veikia sparčiai |
| | | | | |
| Lengva ir patogu naršyti banko internetinėje svetainėje |
| | | | | |
| Bankas vieno apsilankymo metu suteikia galimybę gauti visas reikiamas paslaugas |
| | | | | |
| Banko filialų darbuotojai yra paslaugūs |
| | | | | |
| Bankas siūlo personalizuotas paslaugas |
| | | | | |
| Banko filialų darbuotojai yra kompetetingi |
| | | | | |
| Kitų vartotojų atsiliepimai apie banką yra teigiami |
| | | | | |
| Būnant banko filiale, tiesioginis ryšys su kitais vartotojais (pvz.: raginimas greičiau atlikti operacijas; nepageidaujamas kontaktavimas) dažnai sukelia neigiamas emocijas |
| | | | | |
| Būnant banko filiale, netiesioginis ryšys su kitais vartotojais (pvz.: bėgiojantys ir triukšmaujantys vaikai; sklindantis nemalonus kvapas) dažnai sukelia neigiamas emocijas |
| | | | | |
| Banko suteikiamos paslaugos dažniausiai yra kokybiškos |
| | | | | |
| Banko siūlomų paslaugų asortimentas yra platus |
| | | | | |
| Banko siūlomos paslaugos kelia susidomėjimą |
| | | | | |